Technicien Support IT / Systèmes L1-L2 – Fribourg

JobResponse SA; Freiburg; Hybrid; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

JobResponse SA recherche un(e) Technicien(ne) Support IT / Systèmes L1-L2 pour rejoindre une équipe technique et intervenir auprès de divers clients sur des environnements IT variés. Poste axé sur la proximité avec les utilisateurs et la résolution de problématiques techniques, au sein d’un cadre multi-clients.

Profil recherché: formation en informatique ou systèmes et 2 à 5 ans d’expérience en support IT/L1-L2, connaissance de Windows, Microsoft 365 et Active Directory, et autonomie avec un bon

Qualifications

• Formation en informatique, systèmes ou domaine équivalent.
• 2 à 5 ans d'expérience en support IT/systèmes L1-L2.
• Expérience en société de services IT/MSP ou multi-clients est un atout.
• Connaissances de Windows, Microsoft 365 et Active Directory.
• Autonome, organisé(e), réactif(ve), bon sens du service.
• Bon relationnel et travail en équipe.

Responsibilities

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels et périphériques.
• Installer, configurer et maintenir les postes utilisateurs.
• Intervenir sur des environnements Windows / Microsoft 365.
• Participer à l’administration courante des environnements systèmes et utilisateurs.
• Gérer les comptes, droits et accès, notamment sous Active Directory.
• Prendre en charge et suivre les demandes et incidents via l’outil de ticketing.
• Effectuer des interventions à distance et, selon les besoins, directement chez les clients.
• Participer au maintien et à l’amélioration de la qualité de service.

Skills

Support IT

Diagnostic et résolution d’incidents

Relation client

Autonomie et sens du service

Travail en équipe

Education

Formation en informatique ou systèmes

Tools

Active Directory

Windows

Microsoft 365

Job description

JobResponse accompagne l’un de ses clients, dans la recherche d’un(e) Technicien(ne) Support IT / Systèmes L1-L2.

Vous rejoindrez une équipe technique et interviendrez auprès de différents clients sur des environnements IT variés. Ce poste s’adresse à une personne appréciant la proximité avec les utilisateurs, la résolution de problématiques techniques et la diversité d’un environnement multi-clients.

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels et périphériques
• Installer, configurer et maintenir les postes utilisateurs
• Intervenir sur des environnements Windows / Microsoft 365
• Participer à l’administration courante des environnements systèmes et utilisateurs
• Gérer les comptes, droits et accès, notamment sous Active Directory
• Prendre en charge et suivre les demandes et incidents via l’outil de ticketing
• Effectuer des interventions à distance et, selon les besoins, directement chez les clients
• Participer au maintien et à l’amélioration de la qualité de service

Votre profil

• Formation en informatique, systèmes ou domaine équivalent
• Une première expérience réussie en support IT / systèmes L1-L2, idéalement de l’ordre de 2 à 5 ans
• Une expérience acquise au sein d’une société de services IT, MSP ou dans un environnement multi-clients constitue un réel atout
• Bonnes connaissances des environnements Windows, Microsoft 365 et Active Directory
• À l’aise aussi bien avec le support utilisateurs qu’avec les problématiques techniques
• Autonome, organisé(e), réactif(ve) et doté(e) d’un bon sens du service
• Bon relationnel et goût du travail en équipe

Localisation

Canton de Fribourg

Pour des raisons de proximité avec les clients et les équipes, nous recherchons idéalement une personne déjà basée dans la région de Fribourg ou à proximité.

Vous souhaitez rejoindre un environnement IT dynamique, développer vos compétences techniques et intervenir auprès de clients aux environnements variés ?

Ce poste s’adresse indifféremment aux personnes de tous genres.