Technicien IT - Support Utilisateurs et Résolution

Darest; Genf; Vor Ort; CHF 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Formation continue

Ambiance collaborative et dynamique

Zusammenfassung

Darest recherche un technicien(ne) de support informatique motivé pour assurer un support technique de qualité, diagnostiquer et résoudre les incidents afin de garantir la satisfaction client et la continuité des opérations.

Vous assurerez l’assistance de premier et second niveau, enregistrerez les demandes dans l’outil de ticketing, participerez à la maintenance et proposerez des actions d’amélioration, avec escalade des incidents complexes si nécessaire.

Qualifikationen

• Formation CFC ou Brevet fédéral en informatique.
• Expérience sur un poste similaire appréciée.
• Maîtrise du français, anglais B2 souhaité.

Aufgaben

• Assurer un support technique de premier et second niveau.
• Enregistrer, suivre et actualiser les demandes dans l’outil de ticketing.
• Participer à la maintenance préventive et corrective des équipements.
• Remonter les incidents récurrents et proposer des améliorations.
• Escalader les incidents complexes avec les informations nécessaires.

Kenntnisse

Windows

MacOS

Linux

Microsoft 365

Google Workspace

Cybersécurité de base

Ausbildung

CFC informatique

Tools

Ticketing system

Jobbeschreibung

Darest recherche un technicien(ne) de support informatique motivé pour assurer un support technique de qualité, diagnostiquer et résoudre les incidents afin de garantir la satisfaction client et la continuité des opérations.

Vous assurerez l’assistance de premier et second niveau, enregistrerez les demandes dans l’outil de ticketing, participerez à la maintenance et proposerez des actions d’amélioration, avec escalade des incidents complexes si nécessaire.