Agent IT Helpdesk (H/F)

Darest Consulting Services; Freiburg; Vor Ort; CHF 60.000 - 78.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Darest Consulting Services recherche un Agent IT Helpdesk motivé pour assurer un support technique de qualité auprès des utilisateurs. Vous diagnostiquer et résoudre les incidents, et suivre les tickets afin de garantir la satisfaction et le bon fonctionnement des services IT.

Vous maîtrisez les processus ITIL et Jira, avec une certification ITIL obligatoire, et une formation technique. Le poste requiert le français et un niveau allemand B2 minimum, avec autonomie et sens du service.

Qualifikationen

• Connaissance des processus ITIL (incident management, service request handling).
• Maîtrise de l’outil de ticketing Jira.
• Certification ITIL obligatoire.
• Formation technique (CFC, Brevet, Bachelor ou équivalent).
• Maîtrise du français; allemand B2 minimum.

Aufgaben

• Assurer l’assistance technique et le support informatique auprès des utilisateurs.
• Prise en charge des sollicitations des bénéficiaires et suppléance d'un autre technicien.
• Renouvellement des postes de travail.
• Participation aux projets de la rentrée scolaire.
• Enregistrer, suivre et actualiser les demandes dans l’outil de ticketing.

Jobbeschreibung

Dans le cadre du renforcement des équipes de notre client, nous recherchons un(e) Agent IT Helpdesk motivé(e) pour assurer un support technique de qualité auprès des utilisateurs. Vous serez chargé(e) de diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents informatiques afin de garantir la satisfaction des utilisateurs et le bon fonctionnement des services IT.

Mission principale – Support informatique aux utilisateurs

• Assurer l’assistance technique et le support informatique auprès des utilisateurs.
• Prise en charge des sollicitations des bénéficiaires de l'établissement scolaire attribué et assurer la suppléance d'un autre technicien.
• Renouvellement des postes de travail.
• Participation aux projets de la rentrée scolaire.
• Enregistrer, suivre et actualiser les demandes dans l’outil de ticketing.

Compétences techniques requises:

• Bonne connaissances des processus ITIL (incident management, service request management).
• Bonne connaissance de l'outil de ticketing Jira.
• Certification ITIL obligatoire.

Profil recherché:

• Formation technique (CFC, Brevet, Bachelor ou équivalent).
• Grande autonomie dans la gestion des tâches.
• Excellente savoir-être.
• Capacité à gérer les interventions de proximités.
• Sens du service, réactivité et capacité à travailler en équipe.
• Maitrise du français
• Allemand B2 minimum.

Toutes les candidatures sont étudiées avec attention dans le respect de notre politique d’égalité des chances.