Agent IT Helpdesk – Support Utilisateurs & Projets IT

Darest Consulting Services; Freiburg; Vor Ort; CHF 60.000 - 78.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Darest Consulting Services recherche un Agent IT Helpdesk motivé pour assurer un support technique de qualité auprès des utilisateurs. Vous diagnostiquer et résoudre les incidents, et suivre les tickets afin de garantir la satisfaction et le bon fonctionnement des services IT.

Vous maîtrisez les processus ITIL et Jira, avec une certification ITIL obligatoire, et une formation technique. Le poste requiert le français et un niveau allemand B2 minimum, avec autonomie et sens du service.

Qualifikationen

• Connaissance des processus ITIL (incident management, service request handling).
• Maîtrise de l’outil de ticketing Jira.
• Certification ITIL obligatoire.
• Formation technique (CFC, Brevet, Bachelor ou équivalent).
• Maîtrise du français; allemand B2 minimum.

Aufgaben

• Assurer l’assistance technique et le support informatique auprès des utilisateurs.
• Prise en charge des sollicitations des bénéficiaires et suppléance d'un autre technicien.
• Renouvellement des postes de travail.
• Participation aux projets de la rentrée scolaire.
• Enregistrer, suivre et actualiser les demandes dans l’outil de ticketing.

Jobbeschreibung

Darest Consulting Services recherche un Agent IT Helpdesk motivé pour assurer un support technique de qualité auprès des utilisateurs. Vous diagnostiquer et résoudre les incidents, et suivre les tickets afin de garantir la satisfaction et le bon fonctionnement des services IT.

Vous maîtrisez les processus ITIL et Jira, avec une certification ITIL obligatoire, et une formation technique. Le poste requiert le français et un niveau allemand B2 minimum, avec autonomie et sens du service.