IT Support Specialist

The SWATCH Group; Le Locle; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

The SWATCH Group, basé en Suisse, recherche un technicien support IT pour assurer le support N1/N2 des utilisateurs, gérer incidents et demandes, et administrer le parc informatique (Windows 11, MacOS, iPhone/iPad, Office 365).

Vous administrative Active Directory, Office 365, Jamf et CrowdStrike, utiliserez Jira pour le suivi, Confluence pour la base de connaissances et contribuerez à des projets internes.

Qualifikationen

• Expérience en support IT et helpdesk.
• Maîtrise des environnements Windows et macOS.
• Bonne connaissance des outils Jira et Confluence.
• Compréhension des principes de sécurité informatique.

Aufgaben

• Fournir un support N1/N2 et un suivi de qualité aux utilisateurs sur le matériel et les logiciels.
• Installer et configurer les applications et services (Windows 11, MacOS, Office 365).
• Administrer le parc IT (Active Directory, Office 365, Jamf, CrowdStrike).
• Suivre les demandes et incidents dans Jira.
• Maintenir la base de connaissances dans Confluence.
• Former les utilisateurs sur les services et questions de sécurité.
• Participer à des projets internes et transverses à l’entreprise.

Kenntnisse

Support IT N1/N2

Gestion des incidents

Formation utilisateur

Sécurité informatique

Tools

Jira

Confluence

Active Directory

Jamf

CrowdStrike

Office 365

Jobbeschreibung

Job description

Dans ce rôle, vos responsabilités seront les suivantes :

• Fournir un support N1/N2 et un suivi de qualité aux utilisateurs de l’entreprise sur le matériel informatique (postes de travail, tablettes, imprimantes et tout périphérique sous gestion), ainsi que sur les logiciels sous responsabilité de l’équipe IT.
• Installer et configurer les applications et les autres services informatiques (Windows 11 / MacOS, Iphone/Ipad, logiciels métiers, Office 365, etc.).
• Administrer le parc IT (Active Directory, Administration Office 365, Jamf, CrowdStrike).
• Suivre toutes les demandes et les incidents des utilisateurs dans l'outil de ticketing (Jira).
• Assurer la mise à jour et le partage de la base de connaissances (Confluence).
• Participer à la formation des utilisateurs sur les services et applications fournies, ainsi que sur les principes de sécurité inhérents à l’utilisation des technologies (TIC).
• Assurer les commandes de matériels auprès de nos différents fournisseurs.
• Participer à la réalisation de nombreux projets passionnants internes à votre équipe ou transverses entreprise.