Technicien(ne) support IT Niv 1 et 2

Darest; Genf; Vor Ort; CHF 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Formation continue

Ambiance collaborative et dynamique

Zusammenfassung

Darest recherche un technicien(ne) de support informatique motivé pour assurer un support technique de qualité, diagnostiquer et résoudre les incidents afin de garantir la satisfaction client et la continuité des opérations.

Vous assurerez l’assistance de premier et second niveau, enregistrerez les demandes dans l’outil de ticketing, participerez à la maintenance et proposerez des actions d’amélioration, avec escalade des incidents complexes si nécessaire.

Qualifikationen

• Formation CFC ou Brevet fédéral en informatique.
• Expérience sur un poste similaire appréciée.
• Maîtrise du français, anglais B2 souhaité.

Aufgaben

• Assurer un support technique de premier et second niveau.
• Enregistrer, suivre et actualiser les demandes dans l’outil de ticketing.
• Participer à la maintenance préventive et corrective des équipements.
• Remonter les incidents récurrents et proposer des améliorations.
• Escalader les incidents complexes avec les informations nécessaires.

Kenntnisse

Windows

MacOS

Linux

Microsoft 365

Google Workspace

Cybersécurité de base

Ausbildung

CFC informatique

Tools

Ticketing system

Jobbeschreibung

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) de support informatique motivé(e) pour rejoindre notre équipe et assurer un support technique de qualité. Vous aurez la responsabilité de diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents informatiques afin de garantir la satisfaction client et la continuité des opérations.

Mission principale – Support informatique aux utilisateurs

• Assurer l’assistance technique et le support informatique de premier et second niveau, auprès des utilisateurs.
• Enregistrer, suivre et actualiser les demandes dans l’outil de ticketing.
• Participer aux opérations de maintenance préventive et corrective des équipements utilisateurs.
• Remonter les incidents récurrents et proposer des actions d'amélioration des processus.
• Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs en fournissant les informations techniques nécessaires.

Compétences techniques requises pour le support informatique

• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows, MacOS et Linux.
• Expérience dans la gestion des outils bureautiques (Microsoft365, Google Workspace).
• Notions en cybersécurité et bonnes pratiques de sécurité informatique.

Profil recherché pour un poste en support informatique

• Formation de niveau CFC, ou brevet fédéral.
• Première expérience réussie sur un poste similaire appréciée.
• Excellente communication orale et écrite en français ; l’anglais B2.
• Sens du service, réactivité et capacité à travailler en équipe.

Avantages et environnement de travail

• Ambiance de travail collaborative et dynamique.
• Accès à un programme de formation continue pour développer vos compétences en informatique et support technique.

Toutes les candidatures sont étudiées avec attention dans le respect de notre politique d’égalité des chances.