Technicien IT N1 — Service Desk & Support Utilisateurs

Wit Partners; Genf; Vor Ort; CHF 65.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Wit Partners recherche un Technicien(ne) Support IT N1 / Service Desk à Genève pour prendre en charge les sollicitations des utilisateurs et assurer le support sur Windows et Microsoft 365. Vous participerez à la gestion des incidents, à l’administration des comptes et au déploiement des postes, tout en respectant les SLA et les procédures internes.

Profil recherché : formation technique en informatique, expérience en helpdesk et maîtrise du français, avec une aisance en anglais technique.

Qualifikationen

• Formation technique en informatique ou équivalent.
• Expérience en support utilisateur/Helpdesk appréciée.
• Connaissances de base en TCP/IP, Wi‑Fi, VPN, DNS.
• Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, EasyVista ou équivalent).
• Français courant obligatoire ; anglais technique.

Aufgaben

• Prendre en charge les sollicitations des Utilisateurs par téléphone, email, portail ou messagerie instantanée.
• Qualifier, enregistrer et suivre les incidents et Demandes dans l’outil de gestion ITSM.
• Diagnostiquer les problématiques et résoudre les incidents courants.
• Assurer le support sur Windows 10/11 et l’écosystème Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office).
• Gérer les comptes utilisateurs et les droits d’accès dans Active Directory/Entra ID.
• Intervenir sur le matériel et périphériques et préparer les postes de travail.
• Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances.
• Veiller au respect des standards de sécurité et des SLA.

Kenntnisse

Français courant

Anglais technique

Bonnes capacités de communication

Gestion des priorités

Ausbildung

Formation technique en informatique ou équivalent

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

EasyVista

Jobbeschreibung

Wit Partners recherche un Technicien(ne) Support IT N1 / Service Desk à Genève pour prendre en charge les sollicitations des utilisateurs et assurer le support sur Windows et Microsoft 365. Vous participerez à la gestion des incidents, à l’administration des comptes et au déploiement des postes, tout en respectant les SLA et les procédures internes.

Profil recherché : formation technique en informatique, expérience en helpdesk et maîtrise du français, avec une aisance en anglais technique.