Helpdesk Technician - 6-Month Fixed-Term Contract - Geneva

Michael Page Switzerland; Genf; Vor Ort; CHF 55.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Organisation internationale

Technologies modernes

Zusammenfassung

Michael Page Switzerland recherche pour son client un Technicien Helpdesk en Genève, en Contrat à Durée Déterminée de 6 mois, chargé d'assurer l'onboarding, le support utilisateur et la gestion des accès.

Vous serez premier point de contact, dépannerez les terminaux Windows et macOS et soutiendrez les salles de réunion sur site, tout en maintenant un haut niveau de service et de documentation des tickets ITSM.

Qualifikationen

• Expérience 1 à 3 ans en support informatique, helpdesk ou service desk.
• Connaissance des environnements Windows et macOS.
• Connaissance des processus de gestion des accès et provisioning.
• Expérience avec des outils ITSM (Jira Service Management, ServiceNow ou équivalent).

Aufgaben

• Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs internes.
• Gérer les demandes d'accès et les permissions des utilisateurs.
• Effectuer les activités d onboarding et de départ des employés.
• Préparer, configurer et déployer les ordinateurs portables et équipements.
• Dépanner les appareils Windows et macOS.
• Enquêter sur les problèmes d'authentification et MFA.
• Administrer comptes, listes de distribution et groupes d'accès.
• Maintenir le matériel prêt et soutenir les salles de réunion sur site.
• Escalader les incidents complexes si nécessaire.
• Maintenir à jour la documentation des tickets dans l'ITSM.
• Contribuer à l'amélioration des processus et à la connaissance de la base.

Kenntnisse

Communication efficace

Organisation

Gestion des priorités

Service client

Tools

Jira Service Management

ServiceNow

Jobbeschreibung

Notre client recherche un Technicien Helpdesk pour soutenir les employés d'une organisation mondiale. En tant que premier point de contact pour les demandes liées à l'informatique, vous assurerez un onboarding efficace, le support utilisateur, la gestion des accès et le dépannage des terminaux tout en maintenant un haut niveau de service.

Technicien Helpdesk - Contrat à Durée Déterminée de 6 Mois - Genève

Notre client est une organisation internationale bien établie, axée sur l'innovation, la collaboration et l'excellence opérationnelle.

L'entreprise offre un environnement de travail moderne et centré sur les personnes, soutenu par des technologies avancées et des équipes mondiales.

Description

• Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs internes.
• Gérer les demandes d'accès aux logiciels et les permissions des utilisateurs.
• Exécuter les activités d'intégration et de départ des employés.
• Préparer, configurer et déployer les ordinateurs portables et équipements informatiques.
• Dépanner les appareils Windows et macOS.
• Enquêter sur les problèmes d'authentification utilisateur et liés à la MFA.
• Administrer les comptes utilisateurs, listes de distribution et groupes d'accès.
• Maintenir et distribuer le matériel et périphériques de prêt.
• Soutenir les salles de réunion et les événements techniques sur site.
• Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées si nécessaire.
• Maintenir une documentation précise des tickets dans la plateforme ITSM.
• Contribuer à l'amélioration des processus et à la documentation de la base de connaissances.

Profil

• 1 à 3 ans d'expérience en support informatique, helpdesk, service desk ou support desktop.
• Expérience dans le support des environnements Windows et macOS.
• Connaissance des processus de provisionnement utilisateur et gestion des accès.
• Expérience des activités d'intégration et de départ des employés.
• Familiarité avec les applications SaaS et environnements cloud.
• Expérience avec un outil ITSM tel que Jira Service Management, ServiceNow ou similaire.
• Solides compétences en dépannage et résolution de problèmes.
• Excellentes compétences organisationnelles et souci du détail.
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Excellentes compétences en communication et service client.
• Fort sens de la responsabilité et de l'engagement.
• Niveau professionnel en anglais.

Offre d'emploi

• Opportunité de travailler au sein d'une organisation internationale moderne.
• Exposition à un large éventail de technologies de travail et opérations informatiques.