Technicien(ne) Support IT N1 / Service Desk (H/F)

Wit Partners; Genf; Vor Ort; CHF 65.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Wit Partners recherche un Technicien(ne) Support IT N1 / Service Desk à Genève pour prendre en charge les sollicitations des utilisateurs et assurer le support sur Windows et Microsoft 365. Vous participerez à la gestion des incidents, à l’administration des comptes et au déploiement des postes, tout en respectant les SLA et les procédures internes.

Profil recherché : formation technique en informatique, expérience en helpdesk et maîtrise du français, avec une aisance en anglais technique.

Qualifikationen

• Formation technique en informatique ou équivalent.
• Expérience en support utilisateur/Helpdesk appréciée.
• Connaissances de base en TCP/IP, Wi‑Fi, VPN, DNS.
• Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, EasyVista ou équivalent).
• Français courant obligatoire ; anglais technique.

Aufgaben

• Prendre en charge les sollicitations des Utilisateurs par téléphone, email, portail ou messagerie instantanée.
• Qualifier, enregistrer et suivre les incidents et Demandes dans l’outil de gestion ITSM.
• Diagnostiquer les problématiques et résoudre les incidents courants.
• Assurer le support sur Windows 10/11 et l’écosystème Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office).
• Gérer les comptes utilisateurs et les droits d’accès dans Active Directory/Entra ID.
• Intervenir sur le matériel et périphériques et préparer les postes de travail.
• Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances.
• Veiller au respect des standards de sécurité et des SLA.

Kenntnisse

Français courant

Anglais technique

Bonnes capacités de communication

Gestion des priorités

Ausbildung

Formation technique en informatique ou équivalent

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

EasyVista

Jobbeschreibung

Dans le cadre du renforcement des équipes d'un de nos clients dans le canton de Genève, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT N1 / Service Desk (H/F).

Missions :

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs via téléphone, e-mail, portail ou messagerie instantanée
• Qualifier, enregistrer et suivre les incidents et demandes dans l'outil de gestion dédié
• Effectuer le diagnostic initial des problématiques techniques et résoudre les incidents courants
• Assurer le support sur les environnements Windows 10/11 et l'écosystème Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office)
• Gérer les comptes utilisateurs, réinitialisations de mots de passe et gestion des droits d'accès dans Active Directory / Entra ID
• Intervenir sur le matériel informatique et les périphériques (écrans, imprimantes, casques, équipements de visioconférence)
• Accompagner les mouvements de personnel (intégrations, départs, changements de poste) et préparer les postes de travail
• Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs de support et assurer le suivi jusqu'à résolution complète
• Documenter les procédures et contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances
• Veiller au respect des standards de sécurité, des procédures internes et des SLA en vigueur

Profil :

• Formation technique en informatique ou équivalent
• Expérience préalable en support utilisateur, Helpdesk ou Service Desk appréciée
• Compréhension des notions réseau de base (TCP/IP, Wi‑Fi, VPN, DNS)
• Expérience avec un outil ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, EasyVista ou similaire) constitue un atout
• Français courant obligatoire ; anglais technique

Compétences techniques :

• Windows 10 / Windows 11
• Gestion des comptes et droits d'accès
• Support matériel et périphériques
• Outils de prise en main à distance
• Outils de ticketing et gestion des incidents
• Connaissances VPN et connectivité réseau
• Intune, SCCM/MECM, Citrix ou VDI (atout)

Compétences personnelles :

• Sens du service et orientation utilisateur marqués
• Excellentes capacités de communication et d'écoute
• Pédagogie et patience dans l'accompagnement des collaborateurs
• Organisation rigoureuse et capacité à gérer les priorités en environnement multi-tâches
• Résistance au stress et aptitude au travail en équipe