Technicien Support IT – Proximité et Service Utilisateur

Darest; Freiburg; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Darest recherche un Technicien support IT motivé pour assurer un support technique de qualité auprès des utilisateurs au sein d'un établissement scolaire en Suisse romande.

Vous serez chargé de diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents informatiques, d'assurer le renouvellement des postes et de participer aux projets de la rentrée, tout en enregistrant les demandes dans l’outil Jira.

Qualifikationen

• Bonnes connaissances des processus ITIL (incident management, service request management).
• Bonne connaissance de l'outil de ticketing Jira.
• Certification ITIL obligatoire.

Aufgaben

• Assurer l’assistance technique et le support informatique auprès des utilisateurs.
• Prise en charge des sollicitations des bénéficiaires et suppléance d'un autre technicien.
• Renouvellement des postes de travail.
• Participation aux projets de la rentrée scolaire.
• Enregistrer, suivre et actualiser les demandes dans l’outil de ticketing.

Kenntnisse

ITIL processes

Jira

Autonomie

Service orientation

Ausbildung

Formation technique (CFC, Brevet, Bachelor ou équivalent)

Tools

Jira

Jobbeschreibung

Darest recherche un Technicien support IT motivé pour assurer un support technique de qualité auprès des utilisateurs au sein d'un établissement scolaire en Suisse romande.

Vous serez chargé de diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents informatiques, d'assurer le renouvellement des postes et de participer aux projets de la rentrée, tout en enregistrant les demandes dans l’outil Jira.