Technicien de support informatique

CLEEVEN; Delsberg; Vor Ort; CHF 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

CLEEVEN recherche un Technicien Support IT / Service Desk pour accompagner ses utilisateurs en Suisse, dans un cadre technique varié et orienté service client.

Vous serez le premier point de contact pour incidents et demandes, assurerez une première résolution quand possible et escaladerez vers les équipes N2/N3. Profil junior avec bonnes bases techniques et sens du service apprécié.

Qualifikationen

• Formation informatique (CFC/BTS/DUT ou équivalent).
• Première expérience en support informatique appréciée.
• Profil junior avec bonnes bases techniques et sens du service.

Aufgaben

• Premier point de contact pour incidents et demandes IT.
• Prise en charge et résolution de tickets de premier niveau.
• Escalation vers N2/N3 lorsque nécessaire et suivi des tickets.
• Documentation des incidents et actions effectuées.
• Participation à l’exploitation et supervision des systèmes.

Kenntnisse

Analyse rapide

Relation client

Satisfaction utilisateur

Ausbildung

CFC informaticien / BTS / DUT ou équivalent

Jobbeschreibung

CLEEVEN est un cabinet de conseil européen fondé autour de deux convictions fondamentales :

• L’excellence des ingénieurs et techniciens européens doit être un moteur de la compétitivité mondiale
• Notre mission humaine : accompagner nos consultants dans leur développement personnel et professionnel

Dans le cadre du développement de nos activités en Suisse, nous recherchons un Technicien Support IT / Service Desk souhaitant évoluer dans un environnement technique varié et fortement orienté utilisateurs.

Contexte du projet:

Vous rejoindrez une équipe en charge du support informatique auprès d’utilisateurs internes et externes.

En tant que premier point de contact, votre rôle sera de prendre en charge les incidents et demandes de service, d’apporter une première résolution lorsque cela est possible et de coordonner leur escalade vers les équipes de niveau 2 ou 3 lorsque nécessaire.

Ce poste convient particulièrement à un profil junior disposant de bonnes bases techniques, d'un excellent relationnel et souhaitant développer progressivement ses compétences dans le support et l’exploitation IT.

Objectifs du poste:

• Être le point de contact principal (SPOC) des utilisateurs pour les incidents et demandes informatiques
• Prendre en charge les appels et tickets dans le respect des niveaux de service définis
• Identifier, enregistrer, catégoriser et prioriser les incidents
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau
• Escalader les problématiques nécessitant l’intervention des équipes N2 ou N3
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution
• Traiter et suivre les demandes de service
• Documenter les incidents, solutions et actions réalisées
• Participer aux activités courantes d’exploitation et de supervision des systèmes
• Contrôler la disponibilité et le bon fonctionnement des services
• Participer aux opérations de maintenance planifiées, environ une fois par mois
• Participer à un système d’astreinte en rotation avec les autres membres de l’équipe
• Support utilisateurs et Service Desk
• Diagnostic et résolution d’incidents
• Gestion et suivi de tickets
• Support informatique de niveau 1
• Escalade vers les équipes N2/N3
• Supervision et exploitation de systèmes IT
• Compréhension des principes de SLA
• Documentation technique
• Sens du service et orientation client

Profil recherché:

• Formation en informatique de type CFC d’informaticien, BTS, DUT/BUT ou formation équivalente
• Une première expérience en support informatique ou Service Desk est appréciée
• Les profils juniors disposant de bonnes bases techniques sont également les bienvenus
• Capacité à analyser et diagnostiquer rapidement une problématique
• Très bon relationnel et forte orientation satisfaction utilisateur