Teamlead IT Service Desk & Prozessoptimierung

Coopers Group; Winterthur; Presencial; CHF 110.000 - 160.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Coopers Group in der Schweiz sucht eine leitende Fachkraft für den Service Desk mit Fokus auf Führungsverantwortung und Weiterentwicklung des Teams. Sie arbeiten aktiv im operativen 1st-Level-Support mit und gestalten ITSM-Prozesse sowie den Tool-Einsatz mit.

Sie überwachen Servicequalität, koordinieren Eskalationen, coachen Mitarbeitende und verwalten Lizenzen. Die Rolle erfordert starke Kommunikationsfähigkeiten, Deutsch und Englisch, sowie Bereitschaft zur vollständigen Präsenz am Arbeitsort.

Formación

• Abgeschlossene Grundausbildung in Informatik und mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support.
• Fundierte Erfahrung im IT-Support, idealerweise ergänzt durch erste Führungsverantwortung.
• Umgang mit ITSM-Tools sowie Verständnis von IT-Infrastrukturen und IT-Prozessen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Sozialkompetenz und Freude an der Führung.
• Kenntnisse im Bereich IT-Budgetierung und Softwarelizenzmanagement von Vorteil.

Responsabilidades

• Führung und fachliche wie personelle Weiterentwicklung des Service Desk Teams.
• Aktive Mitarbeit im operativen Service Desk (ca. 70–80 %) im 1st-Level-Support.
• Verantwortung für ITSM-Prozesse und eingesetzte Tools.
• Überwachung der Servicequalität und Umsetzung von Verbesserungen.
• Koordination von Eskalationen und Zusammenarbeit mit 2nd-Level-Support sowie externen Partnern.
• Coaching, Schulung und Entwicklungsgespräche mit Mitarbeitenden.
• Verwaltung von Softwarelizenzen und Budgetplanung im Bereich Financial Operations.

Conocimientos

Teamführung

IT-Service Desk

ITSM

Kommunikation

Budgetierung

Educación

Grundausbildung in Informatik

Descripción del empleo

Coopers Group in der Schweiz sucht eine leitende Fachkraft für den Service Desk mit Fokus auf Führungsverantwortung und Weiterentwicklung des Teams. Sie arbeiten aktiv im operativen 1st-Level-Support mit und gestalten ITSM-Prozesse sowie den Tool-Einsatz mit.

Sie überwachen Servicequalität, koordinieren Eskalationen, coachen Mitarbeitende und verwalten Lizenzen. Die Rolle erfordert starke Kommunikationsfähigkeiten, Deutsch und Englisch, sowie Bereitschaft zur vollständigen Präsenz am Arbeitsort.