Teamleiter IT-Support: Führung & Prozessoptimierung

univativ Schweiz AG; Luzern; In loco; CHF 110.000 - 140.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Flexible Arbeitszeiten

Sabbaticals

Moderne Arbeitsplätze

Weiterbildung

Langfristige Unternehmenskultur

Gestaltungsspielraum

Descrizione del lavoro

univativ Schweiz AG sucht eine führungsstarke Persönlichkeit für die Teamleitung IT Support in Luzern. Sie übernehmen die fachliche Führung eines 10+ Mitarbeitenden-Teams und gestalten Ressourcenplanung, Eskalationsmanagement und Prozessoptimierung.

Sie bringen Erfahrung im IT- oder Application-Support sowie Führungskompetenz mit und arbeiten eng mit Kunden zusammen, um hohe Servicequalität sicherzustellen und Mitarbeitende weiterzuentwickeln.

Competenze

• Abgeschlossenes Studium oder EFZ in Informatik bzw. vergleichbare Fachrichtung.
• Mehrjährige Erfahrung im IT- oder Application-Support.
• Führungserfahrung mit Fachmitarbeitenden oder Teams.
• Deutsch verhandlungssicher in Wort und Schrift.

Mansioni

• Führung eines Support-Teams von über zehn Mitarbeitenden.
• Planung und Koordination personeller Ressourcen und Einsätze.
• Durchführung von Einzelgesprächen und Feedbackgesprächen.
• Weiterentwicklung einer professionellen Support-Organisation.
• Unterstützung bei komplexen oder eskalierten Supportfällen.
• Aktive Mitarbeit im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Sicherstellung hoher Service- und Supportqualität für Kunden.
• Fachliche Weiterentwicklung und Förderung der Mitarbeitenden.
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Arbeitsmitteln und Dokumentationen.
• Durchführung von Qualitätskontrollen und Briefings mit Kunden.

Conoscenze

Führungserfahrung

Planung

Prozessoptimierung

Organisation

Teamführung

Sozialkompetenz

Mitarbeiterentwicklung

Belastbarkeit

Deutsch verhandlungssicher

Formazione

FH/HF/Uni-Abschluss oder EFZ Informatik

Strumenti

ERP-Systeme

Business-Software

Descrizione del lavoro

univativ Schweiz AG sucht eine führungsstarke Persönlichkeit für die Teamleitung IT Support in Luzern. Sie übernehmen die fachliche Führung eines 10+ Mitarbeitenden-Teams und gestalten Ressourcenplanung, Eskalationsmanagement und Prozessoptimierung.

Sie bringen Erfahrung im IT- oder Application-Support sowie Führungskompetenz mit und arbeiten eng mit Kunden zusammen, um hohe Servicequalität sicherzustellen und Mitarbeitende weiterzuentwickeln.