Service Desk Teamleader: Qualität, Leadership & Wachstum

INGTES AG

Luzern

In loco

CHF 120.000 - 160.000

Tempo pieno

3 giorni fa

Candidati tra i primi

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Vantaggi offerti da questo lavoro

Moderner Arbeitsplatz

Regelmässige Team-Events

5 Wochen Ferien

Flexible Arbeitszeiten

Geburtstag frei

Descrizione del lavoro

arcade in Luzern sucht eine erfahrene Führungskraft für das Service Desk Management. Sie steuern Qualität, Kennzahlen und Verbesserungen, leiten Abläufe zwischen Service Desk und Engineering weiter und arbeiten eng mit dem Service Manager zusammen, um Reporting und Kundenkommunikation sicherzustellen.

Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung im IT-Servicebetrieb, solide ITSM-Prozesse-Kenntnisse und eine ausgeprägte Kundenorientierung mit.

Competenze

Mehrjährige Erfahrung im operativen Betrieb von IT-Services, ideal im Umfeld eines MSP.
Fundierte Erfahrung mit ITSM-Prozessen.
Erfahrung in der Prozessoptimierung und im datenbasierten Arbeiten mit Kennzahlen.
Führungserfahrung sowie Freude daran, Mitarbeitende weiterzuentwickeln.
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie sicheres Auftreten.
Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Mansioni

Verantwortung für die Qualität unserer Support- und Störungsprozesse.
Steuerung der Servicequalität anhand relevanter Kennzahlen und Ableitung von Verbesserungen.
Weiterentwicklung von Abläufen, Standards und Zusammenarbeit zwischen Service Desk und Engineering-Teams.
Arbeiten eng mit dem Service Manager zusammen; Sicherstellung von SLA-, Service- und Qualitätsreporting.
Koordination bei größeren Störungen/Eskalationen sowie proaktive Kundenkommunikation.
Führung des Service-Desk-Teams und Förderung der Mitarbeitenden.
Wissensaustausch fördern und Relevantes dokumentieren.