IT Service Desk Lead – Europe & Global Support

LANDERT Group AG; Bülach; On-site; CHF 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Gute ÖV-Anbindungen

Gratisparkplatz

Eigenes Mitarbeiterrestaurant

Sozialleistungen

Job summary

Die LANDERT Group AG sucht eine dynamische Teamleader(i) IT Service Desk für den Standort Bülach. Sie verantworten den 1st Level Support, steuern die IT-Service-Desk-Prozesse und führen das zentrale Desk-Team.

Sie arbeiten eng mit Gruppengesellschaften in mehreren Ländern zusammen. Sie bringen eine abgeschlossene IT-Ausbildung, Erfahrung im Service Desk sowie solide ITIL-Kenntnisse mit und arbeiten strukturiert, zielorientiert und kundenfokussiert.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung als dipl. Wirtschaftsinformatiker (HF).
• Berufserfahrung in Leitung eines IT Service Desks/Helpdesks oder IT Call Centers.
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse (Service Request, Incident, Problem, Change).
• Gute Kenntnisse von Microsoft Client/Server-Umgebungen.
• Teamplayer mit Kundenorientierung und strukturierter Arbeitsweise.

Responsibilities

• Verantwortung für einen reibungslosen IT Service Desk (1st Level) inkl. Support für Gruppengesellschaften.
• Applikation Manager der IT Service Desk Applikation basierend auf Matrix42.
• Prozess Manager der Prozesse Service Request, Incident, Problem Management.
• IT-seitig verantwortlich für Joiner/Mover/Leaver-Prozesse.
• Führung des zentralen IT Service Desk- und Support-Teams.
• Projektleitung bei der IT Service Desk Integration weiterer Gruppengesellschaften.

Skills

IT Service Desk Führung

Kundenorientierung

Teamführung

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Education

dipl. Wirtschaftsinformatiker HF

Tools

Matrix42

Microsoft Client/Server

Office-Produkte

Job description

Die LANDERT Group AG sucht eine dynamische Teamleader(i) IT Service Desk für den Standort Bülach. Sie verantworten den 1st Level Support, steuern die IT-Service-Desk-Prozesse und führen das zentrale Desk-Team.

Sie arbeiten eng mit Gruppengesellschaften in mehreren Ländern zusammen. Sie bringen eine abgeschlossene IT-Ausbildung, Erfahrung im Service Desk sowie solide ITIL-Kenntnisse mit und arbeiten strukturiert, zielorientiert und kundenfokussiert.