IT-Service-Manager: Service Excellence & Provider-Management

RUAG SA; Emmen; On-site; CHF 120,000 - 160,000; Full time

Job summary

RUAG SA in der Schweiz sucht eine/n erfahrene/n IT-Service-Manager/in, um das Service-Management aktiv mitzugestalten und das Portfolio, den Service-Katalog sowie Budgetierung und Verrechnung weiterzuentwickeln.

Sie definieren SLA/OLA, überwachen diese End-to-End und arbeiten eng mit Fachbereichen, internen IT-Teams und externen Partnern zusammen, um Servicequalität zu maximieren. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind Voraussetzung.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder gleichwertige Ausbildung.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen (idealerweise ITIL Foundation oder höher).
• Erfahrung im IT-Service- oder Providermanagement.
• Technisches Grundverständnis in Netzwerken, Servern, Cloud und Endgeräte.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Kommunikativer, engagierter Teamplayer mit Service- und Kundenorientierung.

Responsibilities

• IT-Service-Management aktiv mitgestalten – Business Services, Service-Portfolio, Service-Katalog, Budgetierung, Leistungsverrechnung und Provider-Management weiterentwickeln.
• SLA- und OLAs definieren, verhandeln und überwachen – End-to-End-Verantwortung für stabile IT-Services.
• Servicequalität sichern und verbessern – KPI-basiertes Monitoring, aussagekräftiges Reporting, enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT-Teams und externen Partnern.
• Service-Tools wie ServiceNow nutzen und weiterentwickeln – effiziente Steuerung und Transparenz.
• Management-Informationen auswerten – Optimierungspotenziale erkennen und CSI anstoßen.
• IT-Sourcing-Strategie mitgestalten – Stärkung von Service-Exzellenz und Wirtschaftlichkeit.
• Service-Kosten transparent machen – Kostenmodelle entwickeln und Verrechnung sicherstellen.
• Servicekultur fördern – Wissen teilen und Veränderungen in der Organisation begleiten.

Skills

ITIL-Prozesse

Provider-Management

Service-Portfolio

Service-Katalog

Budgetierung

Leistungsverrechnung

KPI-Monitoring

Reporting

Stakeholder-Kommunikation

ServiceNow

Education

Wirtschaftsinformatik-Abschluss

Tools

ServiceNow

Job description

RUAG SA in der Schweiz sucht eine/n erfahrene/n IT-Service-Manager/in, um das Service-Management aktiv mitzugestalten und das Portfolio, den Service-Katalog sowie Budgetierung und Verrechnung weiterzuentwickeln.

Sie definieren SLA/OLA, überwachen diese End-to-End und arbeiten eng mit Fachbereichen, internen IT-Teams und externen Partnern zusammen, um Servicequalität zu maximieren. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind Voraussetzung.