Teamleader Service Desk 80 - 100%

INGTES AG; Luzern; On-site; CHF 120,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Moderner Arbeitsplatz

Regelmässige Team-Events

5 Wochen Ferien

Flexible Arbeitszeiten

Geburtstag frei

Job summary

arcade in Luzern sucht eine erfahrene Führungskraft für das Service Desk Management. Sie steuern Qualität, Kennzahlen und Verbesserungen, leiten Abläufe zwischen Service Desk und Engineering weiter und arbeiten eng mit dem Service Manager zusammen, um Reporting und Kundenkommunikation sicherzustellen.

Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung im IT-Servicebetrieb, solide ITSM-Prozesse-Kenntnisse und eine ausgeprägte Kundenorientierung mit.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im operativen Betrieb von IT-Services, ideal im Umfeld eines MSP.
• Fundierte Erfahrung mit ITSM-Prozessen.
• Erfahrung in der Prozessoptimierung und im datenbasierten Arbeiten mit Kennzahlen.
• Führungserfahrung sowie Freude daran, Mitarbeitende weiterzuentwickeln.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie sicheres Auftreten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Verantwortung für die Qualität unserer Support- und Störungsprozesse.
• Steuerung der Servicequalität anhand relevanter Kennzahlen und Ableitung von Verbesserungen.
• Weiterentwicklung von Abläufen, Standards und Zusammenarbeit zwischen Service Desk und Engineering-Teams.
• Arbeiten eng mit dem Service Manager zusammen; Sicherstellung von SLA-, Service- und Qualitätsreporting.
• Koordination bei größeren Störungen/Eskalationen sowie proaktive Kundenkommunikation.
• Führung des Service-Desk-Teams und Förderung der Mitarbeitenden.
• Wissensaustausch fördern und Relevantes dokumentieren.

Skills

Führungserfahrung

IT-Servicebetrieb

MSP-Umfeld

ITSM-Prozesse

Datenanalyse

Kundenorientierung

Englischkenntnisse

Job description

Werde Teil unseres Teams in Luzern

Wir übernehmen für KMU in der Deutschschweiz die IT – von der ersten Beratung bis zum stabilen Betrieb. So schaffen wir Freiraum, damit sich unsere Kunden auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Mit eigenen Datacentern in Luzern und als Internet Service Provider gewährleisten wir eine durchgängige Betreuung aus einer Hand.

Unser Service Desk ist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und prägt damit entscheidend, wie sie unsere Services erleben.

Als Teamleader Service Desk verantwortest du die Qualität unserer Support- und Störungsprozesse. Du sorgst dafür, dass Anfragen und Störungen effizient, verlässlich und kundenfreundlich gelöst werden und dass diese Abläufe stetig besser werden. Dabei führst du ein Team, das du fachlich und persönlich weiterentwickelst, und bist enger Sparringpartner unseres Service Managers. Der Kunde steht dabei immer im Zentrum.

Das sind deine Aufgaben:

Du verantwortest die Qualität unserer Support- und Störungsprozesse und stellst sicher, dass Anfragen effizient, verlässlich und kundenorientiert bearbeitet werden.Du steuerst die Servicequalität anhand relevanter Kennzahlen, analysierst wiederkehrende Probleme und Engpässe und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab.Du entwickelst Abläufe, Standards und die Zusammenarbeit zwischen Service Desk und Engineering-Teams kontinuierlich weiter und sorgst dafür, dass Verbesserungen nachhaltig umgesetzt werden.Du arbeitest eng mit unserem Service Manager zusammen, bist Sparringpartner im operativen Service Management und stellst gemeinsam mit ihm das SLA-, Service- und Qualitätsreporting für unsere Kunden sicher.Bei grösseren Störungen und Eskalationen übernimmst du Koordinationsaufgaben und stellst eine proaktive Kundenkommunikation sowie eine reibungslose Bearbeitung sicher.Du führst das Service-Desk-Team fachlich, unterstützt deine Mitarbeitenden und fördert ihre Selbstständigkeit.Du förderst den Wissensaustausch und sorgst dafür, dass relevantes Wissen verfügbar und dokumentiert ist.Das bringst du mit:

Mehrjährige Erfahrung im operativen Betrieb von IT-Services, vorzüglich im Umfeld eines MSPFundierte Erfahrung mit ITSM-ProzessenErfahrung in der Prozessoptimierung und im datenbasierten Arbeiten mit KennzahlenFührungserfahrung sowie Freude daran, Mitarbeitende fachlich und organisatorisch zu befähigen und weiterzuentwickelnAusgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie sicheres Auftreten und professionelle Kommunikation, auch in kritischen SituationenStrukturierte und selbstständige Arbeitsweise, Entscheidungsfreude und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und Verbesserungen aktiv voranzutreibenSehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse Das erwartet dich bei arcade:

Eine echte Führungsposition mit Gestaltungsspielraum und Verantwortung für die ServicequalitätEin motiviertes, junges Team, dessen Weiterentwicklung du massgeblich mitgestaltestEin moderner Arbeitsplatz in der Luzerner Neustadt, nur 5 Gehminuten vom Hauptbahnhof entferntRegelmässige Teamessen, Firmenevents und weitere gemeinsame AktivitätenFünf Wochen Ferien mit der Möglichkeit, jährlich zusätzliche Ferien zu kaufenFlexible Arbeitszeiten, frei am Geburtstag, 14 bezahlte Feiertage, gute Weiterbildungsmöglichkeiten und vieles mehr...Fragen zur Stelle?

Bernhard Schoedler, Head of Service Management, gibt dir gerne Auskunft: [phone].

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