Teamlead IT Support & ITSM – Hybrid, Global Impact

myitjob GmbH; Zürich; Hybrid; CHF 120,000 - 180,000; Part time

Job summary

myitjob GmbH sucht eine/teamorientierte Führungspersönlichkeit zur Leitung des IT-Support-Teams und Weiterentwicklung der ITSM-Organisation nach ITIL. Sie steuern 1st/2nd-Level-Support, definieren KPIs und SLAs und berichten dem internationalen Hub.

Sie arbeiten hybrid in der Region Hinwil und bringen fundierte IT- und Führungserfahrung mit. Reisebereitschaft ist vorgesehen; Deutsch und Englisch werden erwartet.

Qualifications

• Fundierte IT-Erfahrung mit Fokus auf Service Management und Support.
• Erfahrung in internationalen Umgebungen, KPI- und SLA-Definition.
• Ausbildung oder Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik; ITIL-Weiterbildung von Vorteil.

Responsibilities

• Führung eines IT-Support-Teams von ca. 10 Mitarbeitenden (1st/2nd-Level).
• Gestaltung und Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse nach ITIL.
• Reporting von KPIs, SLAs und Kundenzufriedenheit.
• Enge Zusammenarbeit mit Infrastructure, IT Security, Digital Workplace und Application Management.
• Budget- und Provider-Management sowie Audits-Unterstützung.

Skills

Deutsch

Englisch

Management / Führung

Wirtschaftsinformatik

Education

Informatik/Wirtschaftsinformatik

Job description

myitjob GmbH sucht eine/teamorientierte Führungspersönlichkeit zur Leitung des IT-Support-Teams und Weiterentwicklung der ITSM-Organisation nach ITIL. Sie steuern 1st/2nd-Level-Support, definieren KPIs und SLAs und berichten dem internationalen Hub.

Sie arbeiten hybrid in der Region Hinwil und bringen fundierte IT- und Führungserfahrung mit. Reisebereitschaft ist vorgesehen; Deutsch und Englisch werden erwartet.