Support-Spezialist Online-Service-Plattform

Baselland; Liestal; Vor Ort; CHF 75.000 - 95.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Kanton Basel-Landschaft sucht eine/n ICT-Fachkraft im Bereich Anwenderbetreuung für die Online-Service-Plattform. Sie bearbeiten Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem und korrigieren Störungen durch gezielte Zuordnung.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Pflege der Supportdokumentation, Auswertung typischer Anliegen sowie Mitarbeit bei Projekten der Abteilung, z. B. beim Testen neuer Funktionen und der Einführung weiterer Online-Dienste.

Qualifikationen

• Abgeschlossene ICT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Praktische Erfahrung in der Anwenderbetreuung und sicherer Umgang mit Webanwendungen.
• Analytisches Vorgehen bei der Fehlersuche; Geduld und Fähigkeit, Sachverhalte verständlich zu erklären.

Aufgaben

• Bearbeitung von Anfragen zur Online-Service-Plattform per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Eingrenzung von Störungen, Zuordnung der Anliegen zur zuständigen Stelle sowie Eröffnung, Nachverfolgung und Koordination von Tickets.
• Pflege und Aktualisierung der Supportdokumentation sowie Auswertung wiederkehrender Anliegen.
• Mitwirkung bei Projekten der Abteilung, insbesondere beim Testen neuer Funktionen und bei der Einführung zusätzlicher Online-Dienstleistungen.

Kenntnisse

Abgeschlossene ICT-Ausbildung

Anwenderbetreuungserfahrung

Analytische Fehlersuche

Deutschkenntnisse hoch

Ausbildung

ICT-Fachfrau/ICT-Fachmann EFZ oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Ticket-Management-Systeme

Jobbeschreibung

Kanton Basel-Landschaft sucht eine/n ICT-Fachkraft im Bereich Anwenderbetreuung für die Online-Service-Plattform. Sie bearbeiten Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem und korrigieren Störungen durch gezielte Zuordnung.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Pflege der Supportdokumentation, Auswertung typischer Anliegen sowie Mitarbeit bei Projekten der Abteilung, z. B. beim Testen neuer Funktionen und der Einführung weiterer Online-Dienste.