Support-Profi für Online-Service-Plattform

Jobbasel; Liestal; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Digitale Dienste der Landeskanzlei Basel-Landschaft sucht eine serviceorientierte Person für den Support der Online-Service-Plattform. Sie arbeiten als erste Anlaufstelle für Einwohnerinnen, Einwohner und Unternehmen, koordinieren Anfragen und tragen zur zuverlässigen Bereitstellung digitaler Behördengänge bei.

Sie arbeiten in einem kleinen Team, stimmen Ihre Arbeitszeiten ab und bringen eine abgeschlossene ICT-Ausbildung sowie gute Deutschkenntnisse mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im ICT-Bereich (z. B. ICT-Fachfrau/ICT-Fachmann EFZ) oder vergleichbare Qualifikation.
• Praktische Erfahrung in der Anwenderbetreuung, sicherer Umgang mit Webanwendungen und formularbasierten Online-Prozessen.
• Analytisches Vorgehen bei der Fehlersuche sowie Geduld und Freude daran, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; von Vorteil sind Erfahrung mit Ticket- oder Formular-Management-Systemen und Kenntnisse der öffentlichen Verwaltung.
• Einsicht in die Abläufe einer kantonalen Verwaltung wird erwartet.

Aufgaben

• Bearbeitung von Anfragen zur Online-Service-Plattform per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Eingrenzung von Störungen, Zuordnung der Anliegen zur zuständigen Stelle sowie Eröffnung, Nachverfolgung und Koordination von Tickets bei internen Stellen und externen Anbietern.
• Pflege und Aktualisierung der Supportdokumentation sowie Auswertung wiederkehrender Anliegen.
• Mitwirkung bei Projekten der Abteilung, insbesondere beim Testen neuer Funktionen und bei der Einführung zusätzlicher Online-Dienstleistungen

Kenntnisse

Anwenderbetreuung

Webanwendungen

Formularebasierte Online-Prozesse

Analytisches Vorgehen

Deutschkenntnisse

Ausbildung

ICT-Fachfrau/ICT-Fachmann EFZ

Tools

Ticket-Management-System

Jobbeschreibung

Die Digitale Dienste der Landeskanzlei Basel-Landschaft sucht eine serviceorientierte Person für den Support der Online-Service-Plattform. Sie arbeiten als erste Anlaufstelle für Einwohnerinnen, Einwohner und Unternehmen, koordinieren Anfragen und tragen zur zuverlässigen Bereitstellung digitaler Behördengänge bei.

Sie arbeiten in einem kleinen Team, stimmen Ihre Arbeitszeiten ab und bringen eine abgeschlossene ICT-Ausbildung sowie gute Deutschkenntnisse mit.