Support-Profi Online-Service-Plattform | Tickets & Web-Apps

Kanton Basel-Landschaft; Liestal; Hybrid; CHF 80.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

5 Wochen Ferien

13. Monatslohn-Umwandlung in Urlaub

Mobiles Arbeiten

Zusammenfassung

Der Kanton Basel-Landschaft sucht eine serviceorientierte Persönlichkeit für den Support der Online-Service-Plattform. Sie bearbeiten Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, grenzen Störungen ein und leiten Anliegen zuverlässig an interne Stellen sowie externe Partner weiter.

Sie verfügen über eine ICT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, Erfahrung in Anwenderbetreuung, sichere Webanwendungen und formularbasierte Prozesse, sowie sehr gute Deutschkenntnisse.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im ICT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Praktische Erfahrung in der Anwenderbetreuung, sicherer Umgang mit Webanwendungen und formularbasierten Online-Prozessen.
• Analytisches Vorgehen bei der Fehlersuche sowie Geduld und Freude daran, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Erfahrung mit Ticket- oder Formular-Management-Systemen nützlich.

Aufgaben

• Bearbeitung von Anfragen zur Online-Service-Plattform per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Eingrenzung von Störungen, Zuordnung der Anliegen zur zuständigen Stelle sowie Eröffnung, Nachverfolgung und Koordination von Tickets
• Pflege und Aktualisierung der Supportdokumentation sowie Auswertung wiederkehrender Anliegen
• Mitwirkung bei Projekten der Abteilung, insbesondere beim Testen neuer Funktionen und bei der Einführung zusätzlicher Online-Dienstleistungen

Kenntnisse

Anwenderbetreuung

Webanwendungen

Formularprozesse

Analytisches Denken

Geduld

Erklärungsfähigkeit

Deutschkenntnisse

Ausbildung

ICT-Fachfrau/ICT-Fachmann EFZ

Informatiker/in EFZ

Vergleichbare Qualifikation

Tools

Ticket-Management-System

Formular-Management-System

Jobbeschreibung

Der Kanton Basel-Landschaft sucht eine serviceorientierte Persönlichkeit für den Support der Online-Service-Plattform. Sie bearbeiten Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, grenzen Störungen ein und leiten Anliegen zuverlässig an interne Stellen sowie externe Partner weiter.

Sie verfügen über eine ICT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, Erfahrung in Anwenderbetreuung, sichere Webanwendungen und formularbasierte Prozesse, sowie sehr gute Deutschkenntnisse.