Mitarbeiterin/Mitarbeiter Support Online-Service-Plattform 60 %

Baselland; Liestal; Vor Ort; CHF 75.000 - 95.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Kanton Basel-Landschaft sucht eine/n ICT-Fachkraft im Bereich Anwenderbetreuung für die Online-Service-Plattform. Sie bearbeiten Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem und korrigieren Störungen durch gezielte Zuordnung.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Pflege der Supportdokumentation, Auswertung typischer Anliegen sowie Mitarbeit bei Projekten der Abteilung, z. B. beim Testen neuer Funktionen und der Einführung weiterer Online-Dienste.

Qualifikationen

• Abgeschlossene ICT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Praktische Erfahrung in der Anwenderbetreuung und sicherer Umgang mit Webanwendungen.
• Analytisches Vorgehen bei der Fehlersuche; Geduld und Fähigkeit, Sachverhalte verständlich zu erklären.

Aufgaben

• Bearbeitung von Anfragen zur Online-Service-Plattform per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Eingrenzung von Störungen, Zuordnung der Anliegen zur zuständigen Stelle sowie Eröffnung, Nachverfolgung und Koordination von Tickets.
• Pflege und Aktualisierung der Supportdokumentation sowie Auswertung wiederkehrender Anliegen.
• Mitwirkung bei Projekten der Abteilung, insbesondere beim Testen neuer Funktionen und bei der Einführung zusätzlicher Online-Dienstleistungen.

Kenntnisse

Abgeschlossene ICT-Ausbildung

Anwenderbetreuungserfahrung

Analytische Fehlersuche

Deutschkenntnisse hoch

Ausbildung

ICT-Fachfrau/ICT-Fachmann EFZ oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Ticket-Management-Systeme

Jobbeschreibung

Ihre Verantwortung

• Bearbeitung von Anfragen zur Online-Service-Plattform per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Eingrenzung von Störungen, Zuordnung der Anliegen zur zuständigen Stelle sowie Eröffnung, Nachverfolgung und Koordination von Tickets bei internen Stellen und externen Anbietern
• Pflege und Aktualisierung der Supportdokumentation sowie Auswertung wiederkehrender Anliegen
• Mitwirkung bei Projekten der Abteilung, insbesondere beim Testen neuer Funktionen und bei der Einführung zusätzlicher Online-Dienstleistungen

Ihr Hintergrund

• Abgeschlossene Ausbildung im ICT-Bereich (z. B. ICT-Fachfrau/ICT-Fachmann EFZ, Informatikerin/Informatiker EFZ) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Praktische Erfahrung in der Anwenderbetreuung, sicherer Umgang mit Webanwendungen und formularbasierten Online-Prozessen
• Analytisches Vorgehen bei der Fehlersuche sowie Geduld und Freude daran, technische Sachverhalte verständlich zu erklären
• Sehr gute Deutschkenntnisse; von Vorteil sind Erfahrung mit Ticket- oder Formular-Management-Systemen und Kenntnisse der öffentlichen Verwaltung

Mustafa Gürbuga
Projektleiter Digitale Dienste
[e-mail]

Kantonale Verwaltung Kanton Basel-Landschaft

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