Mitarbeiterin/Mitarbeiter Support Online-Service-Plattform

Kantonale Verwaltung Basel-Landschaft; Liestal; Vor Ort; CHF 36.000 - 48.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Landeskanzlei des Kantons Basel-Landschaft sucht eine serviceorientierte Persönlichkeit für den Support der Online-Service-Plattform. Sie arbeiten im Digitale Dienste-Team in Liestal, betreuen Einwohnerinnen, Einwohner und Unternehmen bei digitalen Behördengängen und koordinieren Anfragen über Web-Formulare und Ticketsysteme.

Sie bringen eine ICT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit, verfügen über praktische Anwenderbetreuungserfahrung und kommunizieren sicher auf Deutsch.

Qualifikationen

• Praktische Erfahrung in der Anwenderbetreuung, sicherer Umgang mit Webanwendungen und formularbasierten Online-Prozessen
• Analytisches Vorgehen bei der Fehlersuche
• Geduld und Freude daran, technische Sachverhalte verständlich zu erklären
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Erfahrung mit Ticket- oder Formular-Management-Systemen ist von Vorteil

Aufgaben

• Bearbeitung von Anfragen zur Online-Service-Plattform per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Eingrenzung von Störungen, Zuordnung der Anliegen zur zuständigen Stelle sowie Eröffnung, Nachverfolgung und Koordination von Tickets
• Pflege und Aktualisierung der Supportdokumentation sowie Auswertung wiederkehrender Anliegen
• Mitwirkung bei Projekten der Abteilung, insbesondere beim Testen neuer Funktionen und bei der Einführung zusätzlicher Online-Dienstleistungen

Kenntnisse

Kundenservice

Webanwendungen

Analytisches Denken

Geduld

Formularmanagement

Ausbildung

ICT-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation

Tools

Ticket-Management-Systeme

Formular-Management-Systeme

Jobbeschreibung

Mitarbeiterin/Mitarbeiter Support Online-Service-Plattform

Kantonale Verwaltung Basel-Landschaft Vacant since : 26.09.2026 4410 Liestal (BL) 60% By agreement Permanent

60 %

per sofort oder nach Vereinbarung

Ihre Verantwortung

• Bearbeitung von Anfragen zur Online-Service-Plattform per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Eingrenzung von Störungen, Zuordnung der Anliegen zur zuständigen Stelle sowie Eröffnung, Nachverfolgung und Koordination von Tickets bei internen Stellen und externen Anbietern
• Pflege und Aktualisierung der Supportdokumentation sowie Auswertung wiederkehrender Anliegen
• Mitwirkung bei Projekten der Abteilung, insbesondere beim Testen neuer Funktionen und bei der Einführung zusätzlicher Online-Dienstleistungen

Ihr Hintergrund

• Abgeschlossene Ausbildung im ICT-Bereich (z. B. ICT-Fachfrau/ICT-Fachmann EFZ, Informatikerin/Informatiker EFZ) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Praktische Erfahrung in der Anwenderbetreuung, sicherer Umgang mit Webanwendungen und formularbasierten Online-Prozessen
• Analytisches Vorgehen bei der Fehlersuche sowie Geduld und Freude daran, technische Sachverhalte verständlich zu erklären
• Sehr gute Deutschkenntnisse; von Vorteil sind Erfahrung mit Ticket- oder Formular-Management-Systemen und Kenntnisse der öffentlichen Verwaltung

Für Fragen zur Stelle

Gürbuga
Projektleiter Digitale Dienste

Für Fragen zum Bewerbungsprozess

HR Business Partner

Landeskanzlei

Die Landeskanzlei gehört zu den Besonderen Behörden des Kantons Basel-Landschaft. Sie ist die Stabstelle von Landrat und Regierungsrat und wird von der Landschreiberin geleitet. Zusammen mit ihren rund 45 Mitarbeitenden unterstützt sie Parlament, Kommissionen und Regierung bei ihrer Arbeit, insbesondere bei der Organisation sowie der Vor- und Nachbereitung der Sitzungen. Sie plant und organisiert die kantonalen und Abstimmungen und führt die chronologische und systematische Gesetzessammlung nach. Zudem verantwortet sie die Website und das Online Service Portal des Kantons Basel-Landschaft.

Digitale Dienste

Die Abteilung Digitale Dienste der Landeskanzlei sucht eine serviceorientierte Persönlichkeit für den Support der Online-Service-Plattform des Kantons Basel-Landschaft. Über dieses Portal wickeln Einwohnerinnen, Einwohner und Unternehmen ihre Behördengänge digital ab. Als erste Anlaufstelle für Nutzende sowie für Gemeinden und kantonale Fachstellen tragen Sie dazu bei, dass die digitalen Dienstleistungen des Kantons zuverlässig zugänglich sind.

Wir bieten Ihnen eine vielseitige Aufgabe in einem digitalen Umfeld mit direktem Bezug zur Bevölkerung. Sie arbeiten in einem kleinen Team, stimmen Ihre Arbeitstage gemeinsam ab und wirken an der Weiterentwicklung der digitalen Dienstleistungen der kantonalen Verwaltung mit.

• Work location 4410 Liestal (BL)
• Workload 60%
• Employment start By agreement
• Employment duration Permanent
• By online Online form