Service-Experte für Online-Service-Plattform

Kantonale Verwaltung Basel-Landschaft

Liestal

Vor Ort

CHF 36.000 - 48.000

Vollzeit

Vor 3 Tagen

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Zusammenfassung

Die Landeskanzlei des Kantons Basel-Landschaft sucht eine serviceorientierte Persönlichkeit für den Support der Online-Service-Plattform. Sie arbeiten im Digitale Dienste-Team in Liestal, betreuen Einwohnerinnen, Einwohner und Unternehmen bei digitalen Behördengängen und koordinieren Anfragen über Web-Formulare und Ticketsysteme.

Sie bringen eine ICT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit, verfügen über praktische Anwenderbetreuungserfahrung und kommunizieren sicher auf Deutsch.

Qualifikationen

Praktische Erfahrung in der Anwenderbetreuung, sicherer Umgang mit Webanwendungen und formularbasierten Online-Prozessen
Analytisches Vorgehen bei der Fehlersuche
Geduld und Freude daran, technische Sachverhalte verständlich zu erklären
Sehr gute Deutschkenntnisse; Erfahrung mit Ticket- oder Formular-Management-Systemen ist von Vorteil

Aufgaben

Bearbeitung von Anfragen zur Online-Service-Plattform per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
Eingrenzung von Störungen, Zuordnung der Anliegen zur zuständigen Stelle sowie Eröffnung, Nachverfolgung und Koordination von Tickets
Pflege und Aktualisierung der Supportdokumentation sowie Auswertung wiederkehrender Anliegen
Mitwirkung bei Projekten der Abteilung, insbesondere beim Testen neuer Funktionen und bei der Einführung zusätzlicher Online-Dienstleistungen

Kenntnisse

Kundenservice

Webanwendungen

Analytisches Denken

Geduld

Formularmanagement

Ausbildung

ICT-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation

Tools

Ticket-Management-Systeme

Formular-Management-Systeme

Jobbeschreibung