Support Operator mit Fachverantwortung – 1st/2nd Level Support

Glaronia Informatik AG; Glarus; Hybrid; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice nach Absprache

Firmenwagen/Spesenvergütung

Parkplatz & ÖV-Kosten

Kaffee & Arbeitskleidung

Job summary

Glaronia Informatik AG sucht per sofort eine engagierte Fachperson als Support Operator mit Fachverantwortung. Sie verantworten den stabilen Supportbetrieb, koordinieren Einsätze und arbeiten aktiv im 1st- und 2nd-Level-Support.

Sie beraten unsere System Engineers, entwickeln Supportprozesse weiter und tragen zur Optimierung von Qualität und Wissensdatenbank bei. Homeoffice-Möglichkeit nach Absprache, 100% Anstellung in Glarus.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige, fundierte Erfahrung im ICT-Support
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows Client/Server und Netzwerkgrundlagen
• Erfahrung mit Ticketing- und ITSM-Plattformen
• ITIL-Grundkenntnisse von Vorteil
• Eigeninitiative und die Fähigkeit, Kolleginnen und Kollegen fachlich anzuleiten
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities

• Fachliche Verantwortung für einen stabilen und kundenorientierten Supportbetrieb (Service Center)
• Erstellung, Organisation und Steuerung des periodischen Supportplans
• Aktive, eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support (Hardware, Software, Netzwerk, Microsoft 365, Windows Client/Server)
• Triage, Priorisierung und Koordination der Ticketbearbeitung gemeinsam mit unserem Dispatcher
• Fachliche Unterstützung unserer System Engineers bei komplexeren Störungen
• Überwachung und Weiterentwicklung von Supportqualität, Workflows und Wissensdatenbank

Skills

Microsoft 365

Windows Client/Server

Netzwerkgrundlagen

ITSM-Plattformen

ITIL-Grundkenntnisse

Kundenorientierung

Eigeninitiative

Kommunikationsstärke

Fachliche Anleitung

Education

Informatik-Ausbildung

Tools

Ticketing/ITSM

Job description

Glaronia Informatik AG sucht per sofort eine engagierte Fachperson als Support Operator mit Fachverantwortung. Sie verantworten den stabilen Supportbetrieb, koordinieren Einsätze und arbeiten aktiv im 1st- und 2nd-Level-Support.

Sie beraten unsere System Engineers, entwickeln Supportprozesse weiter und tragen zur Optimierung von Qualität und Wissensdatenbank bei. Homeoffice-Möglichkeit nach Absprache, 100% Anstellung in Glarus.