IT-Support Spezialist 1st/2nd Level – Flexibel & Homeoffice

Sozialversicherungszentrum Thurgau; Frauenfeld; Hybrid; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Möglichkeiten

Gute ÖV-Anbindung

Job summary

Das Sozialversicherungszentrum Thurgau sucht einen IT Support Spezialist (80–100%) in Frauenfeld. Sie unterstützen rund 260 Mitarbeitende im 1st- und 2nd-Level-Support, stellen Arbeitsplatzhardware und Berechtigungen bereit und gewährleisten einen reibungslosen IT-Betrieb.

Sie analysieren Probleme vor Ort und unterstützen Business-Applikationen, arbeiten eng mit Powerusern zusammen und verbessern kontinuierlich die Supportprozesse.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Informatiker/in EFZ, oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support sowie Freude am direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern.
• Gute Kenntnisse in Windows 11 und Microsoft 365 sowie Erfahrung im Support von Microsoft-Umgebungen
• Erfahrung mit Softwareverteilung und Endpoint Management
• Gute Kenntnisse in der Analyse und Behebung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude daran, technische Sachverhalte verständlich zu erklären

Responsibilities

• 1st- & 2nd-Level-Support: Du unterstützt unsere rund 260 Mitarbeitenden kompetent und serviceorientiert bei technischen Anliegen.
• User Lifecycle & IT-Arbeitsplatz: Du stellst Hardware, Software und Berechtigungen bei Eintritten sowie internen Wechseln termingerecht bereit und sorgst bei Austritten für einen sauberen Rückbau.
• Analyse & Lösungsfindung: Du analysierst und behebst Hardware-, Software- und Netzwerkprobleme direkt vor Ort und sorgst für eine schnelle Wiederherstellung des IT-Betriebs.
• Business-Applikationen: Du stellst den funktionalen Support für unsere Business Anwendungen der Sozialversicherungen sicher und koordinierst bei komplexeren Anliegen die Weiterleitung an die zuständigen Fachstellen.
• Poweruser-Konzept: Du arbeitest eng mit unseren Powerusern zusammen, unterstützt sie bei Anliegen, schulst sie bei neuen Tools und Prozessen und entwickelst gemeinsam mit ihnen den 1st-Level-Support im Business weiter.
• Servicequalität: Du bearbeitest Incidents und Service-Requests termingerecht, behältst den Überblick und stellst bei Bedarf eine gezielte Eskalation sicher.
• Dokumentation & Weiterentwicklung: Du pflegst Lösungsdokumentationen und die Knowledge Base, arbeitest eng mit dem IT-Team zusammen und bringst deine Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse ein.

Skills

1st- & 2nd-Level-Support

Windows 11

Microsoft 365

Endpoint Management

Netzwerkprobleme

Kundenorientierung

Selbstständige Arbeitsweise

Education

Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Qualifikation

Job description

Das Sozialversicherungszentrum Thurgau sucht einen IT Support Spezialist (80–100%) in Frauenfeld. Sie unterstützen rund 260 Mitarbeitende im 1st- und 2nd-Level-Support, stellen Arbeitsplatzhardware und Berechtigungen bereit und gewährleisten einen reibungslosen IT-Betrieb.

Sie analysieren Probleme vor Ort und unterstützen Business-Applikationen, arbeiten eng mit Powerusern zusammen und verbessern kontinuierlich die Supportprozesse.