Support Operator mit Fachverantwortung – 1st/2nd-Level

Glaronia Informatik

Glarus

Hybrid

CHF 65,000 - 90,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Ferien: 25 + 3 Tage

Homeoffice nach Absprache

Firmenwagen oder Spesenvergütung

Gratisparkplatz

Kaffee & Sportkleidung

Firmen-Events und Versicherung

Job summary

Glaronia Informatik sucht eine/n Support Operator mit Fachverantwortung in Glarus. Sie tragen Verantwortung für einen stabilen Supportbetrieb, koordinieren Einsätze und arbeiten aktiv im 1st- und 2nd-Level-Support mit.

Sie bringen eine Informatik-Ausbildung, mehrjährige ICT-Support-Erfahrung sowie sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows Client/Server und Netzwerken mit. Eigeninitiative und Teamführung sind gefragt.

Qualifications

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
Mehrjährige, fundierte Erfahrung im ICT-Support und Troubleshooting.
Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows Client/Server und Netzwerkgrundlagen.

Responsibilities

Fachliche Verantwortung für stabilen, kundenorientierten Supportbetrieb (Service Center).
Erstellung, Organisation und Steuerung des periodischen Supportplans.
Aktive Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support (Hardware, Software, Netzwerk, Microsoft 365).
Triage, Priorisierung und Koordination der Ticketbearbeitung mit Dispatcher.
Unterstützung der System Engineers bei komplexen Störungen.
Überwachung und Weiterentwicklung von Supportqualität, Workflows und Wissensdatenbank.