Technical Support Specialist (1st/2nd Level) – Remote

Zeit AG

Sursee

Hybrid

CHF 65.000 - 90.000

Vollzeit

Vor 6 Tagen

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Benefits dieser Stelle

Globales Netzwerk

Flexible Arbeitsmodelle

Karriere & Weiterentwicklung

Ownership & Impact

Zusammenfassung

Zeit AG in der Schweiz sucht einen engagierten Customer Support Agent mit technischer Affinität. Sie unterstützen Kundinnen und Kunden kompetent bei der Nutzung unserer Softwarelösungen, beantworten Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat und tragen zur kontinuierlichen Produktverbesserung bei.

Sie arbeiten hybrid (Remote/On-site) und profitieren von einer flexiblen Arbeitskultur, individueller Weiterentwicklung sowie stabiler Anstellung.

Qualifikationen

Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbare Ausbildung/Studium.
1st/2nd Level Support-Erfahrung, idealerweise in Software-Umgebung.
Fundierte Kenntnisse in gängigen IT-Systemen; SQL-Kenntnisse von Vorteil.
Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Englisch- und Französischkenntnisse.

Aufgaben

Betreuung der Anwender im 1st/2nd Level Support inkl. Applikation, Konfiguration und Eskalation.
Professionelle Kundenbetreuung per Telefon, E‑Mail und Chat; Aufbau langfristiger Beziehungen.
Effizientes Ticketmanagement: Dokumentation und schnelle Problemlösung.
Fehlerreproduktion, Ursachenanalyse und nachhaltige Lösungswege in Zusammenarbeit mit der Entwicklung.
Aufbau der Wissensdatenbank; Erstellung von FAQs und Tutorials.
Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Vertrieb und Projektleitung zur Produktverbesserung.

Kenntnisse

IT-Affinität

1st/2nd Level Support

Technische Kompetenz

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Französischkenntnisse

SQL-Datenbanken

Ausbildung

Informatiker EFZ oder vergleichbares Studium

Jobbeschreibung