Support Operator mit Fachverantwortung (100%, w/m/d)

Glaronia Informatik

Glarus

Hybrid

CHF 65,000 - 90,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Ferien: 25 + 3 Tage

Homeoffice nach Absprache

Firmenwagen oder Spesenvergütung

Gratisparkplatz

Kaffee & Sportkleidung

Firmen-Events und Versicherung

Job summary

Glaronia Informatik sucht eine/n Support Operator mit Fachverantwortung in Glarus. Sie tragen Verantwortung für einen stabilen Supportbetrieb, koordinieren Einsätze und arbeiten aktiv im 1st- und 2nd-Level-Support mit.

Sie bringen eine Informatik-Ausbildung, mehrjährige ICT-Support-Erfahrung sowie sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows Client/Server und Netzwerken mit. Eigeninitiative und Teamführung sind gefragt.

Qualifications

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
Mehrjährige, fundierte Erfahrung im ICT-Support und Troubleshooting.
Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows Client/Server und Netzwerkgrundlagen.

Responsibilities

Fachliche Verantwortung für stabilen, kundenorientierten Supportbetrieb (Service Center).
Erstellung, Organisation und Steuerung des periodischen Supportplans.
Aktive Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support (Hardware, Software, Netzwerk, Microsoft 365).
Triage, Priorisierung und Koordination der Ticketbearbeitung mit Dispatcher.
Unterstützung der System Engineers bei komplexen Störungen.
Überwachung und Weiterentwicklung von Supportqualität, Workflows und Wissensdatenbank.

Skills

ICT-Support Erfahrung

ITIL-Grundkenntnisse

Microsoft 365 Kenntnisse

Windows Client/Server

Netzwerkgrundlagen

ITSM/Ticketing

Kundenorientierung

Education

Informatik-Ausbildung

Tools

ITSM-Plattformen

Job description

Support Operator mit Fachverantwortung

(100%, w/m/d)

Auf der Suche nach einer spannenden Herausforderung? Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich per sofort oder nach Vereinbarung als Support Operator mit Fachverantwortung. Du sorgst für einen stabilen und effizienten Supportbetrieb, koordinierst die Supporteinsätze und arbeitest selbst aktiv im 1st- und 2nd-Level-Support mit. Gleichzeitig bist du fachliche Anlaufstelle für unsere System Engineers und entwickelst unsere Supportprozesse laufend weiter.

Deine Aufgaben

Fachliche Verantwortung für einen stabilen und kundenorientierten Supportbetrieb (Service Center)
Erstellung, Organisation und Steuerung des periodischen Supportplans
Aktive, eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support (Hardware, Software, Netzwerk, Microsoft 365, Windows Client/Server).
Triage, Priorisierung und Koordination der Ticketbearbeitung gemeinsam mit unserem Dispatcher
Fachliche Unterstützung unserer System Engineers bei komplexeren Störungen
Überwachung und Weiterentwicklung von Supportqualität, Workflows und Wissensdatenbank

Das bringst du mit

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige, fundierte Erfahrung im ICT-Support und Troubleshooting
Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows Client/Server und Netzwerkgrundlagen
Erfahrung mit Ticketing- und ITSM-Plattformen
Fähigkeit zur Triage und Priorisierung von Incidents nach Dringlichkeit und Geschäftsauswirkung; ITIL-Grundkenntnisse von Vorteil
Eigeninitiative und die Fähigkeit, Kolleginnen und Kollegen fachlich anzuleiten und zu unterstützen
Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke
Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie hohe Belastbarkeit und Flexibilität
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was dich erwartet

Eine Schlüsselfunktion mit viel fachlicher Verantwortung und Gestaltungsspielraum
Aktive Mitarbeit im Support statt reiner Koordinationsfunktion
Enge Zusammenarbeit mit unseren System Engineers und allen Fachbereichen
Moderne Tools, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Unsere Benefits