Support Operator mit Fachverantwortung

Glaronia Informatik AG; Glarus; Hybrid; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice nach Absprache

Firmenwagen/Spesenvergütung

Parkplatz & ÖV-Kosten

Kaffee & Arbeitskleidung

Job summary

Glaronia Informatik AG sucht per sofort eine engagierte Fachperson als Support Operator mit Fachverantwortung. Sie verantworten den stabilen Supportbetrieb, koordinieren Einsätze und arbeiten aktiv im 1st- und 2nd-Level-Support.

Sie beraten unsere System Engineers, entwickeln Supportprozesse weiter und tragen zur Optimierung von Qualität und Wissensdatenbank bei. Homeoffice-Möglichkeit nach Absprache, 100% Anstellung in Glarus.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige, fundierte Erfahrung im ICT-Support
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows Client/Server und Netzwerkgrundlagen
• Erfahrung mit Ticketing- und ITSM-Plattformen
• ITIL-Grundkenntnisse von Vorteil
• Eigeninitiative und die Fähigkeit, Kolleginnen und Kollegen fachlich anzuleiten
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities

• Fachliche Verantwortung für einen stabilen und kundenorientierten Supportbetrieb (Service Center)
• Erstellung, Organisation und Steuerung des periodischen Supportplans
• Aktive, eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support (Hardware, Software, Netzwerk, Microsoft 365, Windows Client/Server)
• Triage, Priorisierung und Koordination der Ticketbearbeitung gemeinsam mit unserem Dispatcher
• Fachliche Unterstützung unserer System Engineers bei komplexeren Störungen
• Überwachung und Weiterentwicklung von Supportqualität, Workflows und Wissensdatenbank

Skills

Microsoft 365

Windows Client/Server

Netzwerkgrundlagen

ITSM-Plattformen

ITIL-Grundkenntnisse

Kundenorientierung

Eigeninitiative

Kommunikationsstärke

Fachliche Anleitung

Education

Informatik-Ausbildung

Tools

Ticketing/ITSM

Job description

Support Operator mit Fachverantwortung

Glaronia Informatik AG Vacant since : 08.10.2026 8750 Glarus (GL) 100% By agreement Permanent

Auf der Suche nach einer spannenden Herausforderung? Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich per sofort oder nach Vereinbarung als Support Operator mit Fachverantwortung. Du sorgst für einen stabilen und effizienten Supportbetrieb, koordinierst die Supporteinsätze und arbeitest selbst aktiv im 1st- und 2nd-Level-Support mit. Gleichzeitig bist du fachliche Anlaufstelle für unsere System Engineers und entwickelst unsere Supportprozesse laufend weiter.

Deine Aufgaben

• Fachliche Verantwortung für einen stabilen und kundenorientierten Supportbetrieb (Service Center)
• Erstellung, Organisation und Steuerung des periodischen Supportplans
• Aktive, eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support (Hardware, Software, Netzwerk, Microsoft 365, Windows Client/Server).
• Triage, Priorisierung und Koordination der Ticketbearbeitung gemeinsam mit unserem Dispatcher
• Fachliche Unterstützung unserer System Engineers bei komplexeren Störungen
• Überwachung und Weiterentwicklung von Supportqualität, Workflows und Wissensdatenbank

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige, fundierte Erfahrung im ICT-Support und Troubleshooting
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows Client/Server und Netzwerkgrundlagen
• Erfahrung mit Ticketing- und ITSM-Plattformen
• Fähigkeit zur Triage und Priorisierung von Incidents nach Dringlichkeit und Geschäftsauswirkung; ITIL-Grundkenntnisse von Vorteil
• Eigeninitiative und die Fähigkeit, Kolleginnen und Kollegen fachlich anzuleiten und zu unterstützen
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie hohe Belastbarkeit und Flexibilität
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was dich erwartet

• Eine Schlüsselfunktion mit viel fachlicher Verantwortung und Gestaltungsspielraum
• Aktive Mitarbeit im Support statt reiner Koordinationsfunktion
• Enge Zusammenarbeit mit unseren System Engineers und allen Fachbereichen
• Moderne Tools, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Unsere Benefits

• 25 + 3 Tage bezahlte Abwesenheit (Ferien & Feiertage)
• Homeoffice-Möglichkeit nach Absprache
• Firmenwagen oder Spesenvergütung bei Privatwagen
• Gratisparkplatz, Beteiligung an ÖV-Kosten (SBB-Halbtax)
• Kaffee, Mineral sowie kostenlose Arbeits- und Sportkleidung
• Attraktive Firmen-Events, Top-KTG-Versicherung und mehr

Glaronia Informatik AG Iseliguet 3 8750 Glarus

• Work location 8750 Glarus (GL)
• Workload 100%
• Employment start By agreement
• Employment duration Permanent
• By online Online form