Support Manager à distance — Concierge & IA Assistée

Assetara Limited; Lausanne; Vor Ort; CHF 89.000 - 134.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Assetara Limited recherche un Support Manager dédié pour rejoindre notre équipe à distance via la plateforme Assetara, en tant que gestionnaire personnel et spécialiste du support pour les abonnés.

Vous gérerez les demandes, prioriserez les messages non lus et assurerez une communication professionnelle dans l’espace de travail officiel, tout en veillant à la confidentialité des données et au respect des procédures CRM et notes internes.

Qualifikationen

• Expertise produit : connaissance approfondie de tous les produits pour répondre précisément.
• Gestion des files d'attente et SLA : priorisation via le tableau de bord, focus sur messages non lus.
• Support Concierge : communication professionnelle et chaleureuse dans l'espace de travail officiel.
• Administration CRM et Notes : séparation entre messages clients et notes internes.
• IA-assisted efficiency : révision des brouillons générés par l’IA avant envoi.
• Escalade : signalement correct des réclamations via les outils systèmes.

Kenntnisse

Product knowledge

Support skills

CRM management

IA-assisted tools

Escalation handling

Tools

CRM software

Jobbeschreibung

Assetara Limited recherche un Support Manager dédié pour rejoindre notre équipe à distance via la plateforme Assetara, en tant que gestionnaire personnel et spécialiste du support pour les abonnés.

Vous gérerez les demandes, prioriserez les messages non lus et assurerez une communication professionnelle dans l’espace de travail officiel, tout en veillant à la confidentialité des données et au respect des procédures CRM et notes internes.