Support Engineer 80-100% (m/w)

UPGREAT AG; Fehraltorf; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gestaltungsfreiraum

Flexibles Arbeiten

Weiterentwicklung

Moderne Büroräume

55 % Pensionskassenbeitrag & Krankentä

Kostenlose Parkplätze

Geburtstagsgeschenk

Zusammenfassung

UPGREAT AG sucht am Standort Zürich einen engagierten Support Engineer, der Probleme analysiert, Lösungen findet und Kunden produktiv hält. Du bist zentrale Anlaufstelle, priorisierst Tickets und sorgst für smoothes Incident-Management.

Du arbeitest im 1st- und 2nd-Level-Support, koordinierst mit Systems Engineers bei komplexen Themen und führst Standard Changes durch, um stabile Kundenumgebungen zu garantieren.

Qualifikationen

• Ausbildung als Informatiker/in EFZ abgeschlossen oder Quereinstieg mit relevanter IT-Erfahrung.
• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support, idealerweise bei einem IT-Dienstleister.
• Breites IT-Fachwissen im Microsoft-Umfeld.
• Windows/Office/365 und Standardsoftware bekannt.
• Erfahrung mit Windows Server, Active Directory, Exchange Server, Citrix und Netzwerk-Themen.
• Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch.
• Gerne mit Menschen arbeiten und komplexe Themen verständlich vermitteln.
• Selbständig arbeiten, Verantwortung übernehmen und zuverlässig sein.
• Führerausweis Kategorie B.

Aufgaben

• Tickets, Requests und Incidents entgegennehmen, analysieren und priorisieren.
• 1st-Level-Incident-Management: Störungen selbständig lösen.
• Komplexere Themen: Abstimmung mit Systems Engineers und saubere Übergabe.
• Standard Changes im Service Desk & Onsite Support durchführen.
• Benutzer- und Computerkonten, Berechtigungen und Applikationen verwalten.
• Statusupdates verständlich und transparent kommunizieren.
• Vor-Ort-Einsätze kompetent unterstützen.
• Service Desk telefonisch und per E-Mail als erste Anlaufstelle.

Kenntnisse

1st- & 2nd-Level-Support

Kundenorientierung

Deutsch & Englisch Kommunikation

Führerausweis B

Eigenverantwortung

Problemlösungsfähigkeit

Ausbildung

Informatiker/in EFZ

Quereinstieg mit relevanter IT-Erfahrung

Tools

Windows Server

Active Directory

Exchange Server

Citrix

Microsoft 365

Microsoft Office

Netzwerkgrundlagen

Jobbeschreibung

Du löst Probleme. Du bewegst IT. Du machst Kunden zu Fans.

Du bist die Person, die man anruft, wenn die IT nicht so funktioniert, wie sie soll?

Du bleibst auch bei kniffligen Tickets ruhig, findest gerne Lösungen und hast Freude daran, Menschen weiterzuhelfen? Dann bist du bei UPGREAT genau richtig.

Für unsere IT Support Teams suchen wir einen Support Engineer, der nicht einfach Tickets abarbeitet, sondern Verantwortung übernimmt, mitdenkt und unseren Kunden einen echten Unterschied macht.

Dein Know-how trifft auf moderne IT, spannende Kunden und ein Team, das füreinander einsteht.

Aufgaben

Dein Job bei UPGREAT

Als Support Engineer bist du eine zentrale Anlaufstelle für unsere Benutzer und Kunden. Du bringst technische Probleme auf den Punkt, findest Lösungen und sorgst dafür, dass unsere Kunden möglichst schnell wieder produktiv arbeiten können.

Konkret bedeutet das:

• Du nimmst eingehende Tickets, Requests und Incidents entgegen, analysierst sie und sorgst für die richtige Priorisierung und Weiterbearbeitung.
• Im 1st-Level-Incident-Management löst du Störungen selbständig, effizient und kundenorientiert.
• Bei komplexeren Themen ziehst du unsere Systems Engineers hinzu und sorgst für eine saubere Übergabe.
• Du führst Standard Changes im Verantwortungsbereich von Service Desk & Onsite Support durch und trägst damit zu stabilen Kundenumgebungen bei.
• Du verwaltest Benutzer- und Computerkonten, Berechtigungen und Applikationen und stellst sicher, dass alles am richtigen Ort und zur richtigen Zeit funktioniert.
• Du hältst unsere Benutzer über den Status ihrer Anliegen auf dem Laufenden – verständlich, transparent und auf Augenhöhe.
• Bei Vor-Ort-Einsätzen unterstützt du unsere Kunden kompetent – egal, ob geplant oder spontan.
• Du bist telefonisch und per E-Mail die erste Anlaufstelle für unsere Benutzer und sorgst gemeinsam mit deinem Team für einen zuverlässigen Service Desk.
• Im Schichtbetrieb zwischen 07.00 und 18.00 Uhr, Montag bis Freitag, stellst du sicher, dass unsere Kunden nicht lange auf Lösungen warten müssen.

Qualifikation

Das bringst du mit

Du hast eine solide technische Basis, denkst gerne über den Tellerrand hinaus und kannst komplexe IT-Themen verständlich erklären.

Das passt zu uns, wenn du:

• eine Ausbildung als Informatiker/in EFZ abgeschlossen hast oder als Quereinsteiger/in relevante Berufserfahrung im IT-Umfeld mitbringst.
• bereits Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support gesammelt hast – beispielsweise als Supporter, Support Engineer oder Operations Engineer, idealerweise bei einem IT-Dienstleister.
• über ein breites IT-Fachwissen verfügst und dich insbesondere im Microsoft-Umfeld sicher bewegst.
• Windows-Betriebssysteme, Microsoft Office, Microsoft 365 und Standardsoftware aus dem Arbeitsalltag kennst.
• Erfahrung mit Windows Server, Active Directory, Exchange Server, Citrix und grundlegenden Netzwerk-Themen hast.
• sehr gutes Deutsch und gutes Englisch mitbringst.
• gerne mit Menschen arbeitest und auch technische Themen verständlich und lösungsorientiert vermitteln kannst.
• auch bei hohem Tempo den Überblick behältst und Prioritäten setzen kannst.
• selbständig arbeitest, Verantwortung übernimmst und dich auf dein Wort verlassen lässt.
• einen Führerausweis Kategorie B besitzt.

Benefits

Warum UPGREAT?

Weil IT bei uns nicht nur aus Technologie besteht.

Bei UPGREAT arbeiten über 150 Menschen gemeinsam daran, unsere Kunden mit Outsourcing, Modern Work und Cloudlösungen voranzubringen.

Unsere Kultur basiert auf drei Werten:

Begeisterung. Menschlichkeit. Kompetenz.

Das bedeutet für dich: ein Team, das zusammenarbeitet, gegenseitige Unterstützung ernst nimmt und dir gleichzeitig den Freiraum gibt, deine Stärken einzubringen.

Was wir dir bieten

• Gestaltungsfreiraum: Bring deine Ideen ein und übernimm Verantwortung.
• Flexibles Arbeiten: Wir unterstützen eine gute Balance zwischen Beruf und Privatleben.
• Weiterentwicklung: Wir fördern deine fachliche und persönliche Entwicklung und unterstützen Weiterbildungen.
• Modernes Arbeitsumfeld: Moderne Büroräume und ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze.
• Starke Sozialleistungen: Wir übernehmen 55 % deines Pensionskassenbeitrags sowie den Beitrag zur Krankentaggeldversicherung.
• Attraktive Benefits: Kostenlose Parkplätze, Geburtstagsgeschenk und Sonderkonditionen bei verschiedenen Partnern.
• Ein Team, das füreinander da ist: Bei uns musst du komplexe Herausforderungen nicht alleine lösen.

Bereit, IT-Probleme in Lösungen zu verwandeln?

Dann möchten wir dich kennenlernen.

Überzeugt, dass du zu uns passt?