Senior System Engineer

UMB AG, Zweigniederlassung Volketswil; Cham; Vor Ort; CHF 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

9 Wochen Ferien möglich

Branchenweit bekannte Events

Offene Unternehmenskultur

Zusammenfassung

UMB AG – Zweigniederlassung Volketswil sucht eine erfahrene IT-Fachkraft für 2nd/3rd Level Support, Change Management und IT-Infrastruktur-Betrieb. Sie arbeiten eigenständig, beraten Kunden vor Ort und telefonisch und unterstützen das Servicedesk-Team.

Aufgaben umfassen ITSM-Module, Monitoring, Incident-/Problem-Management sowie Mitarbeit an Grossprojekten; Deutsch in Wort und Schrift, Englisch von Vorteil.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung mit fachspezifischer Weiterbildung.
• Hohe Kundenorientierung sowie Begeisterung für den direkten Kundenkontakt.
• Ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis, Engagement und Verantwortungsbewusstsein.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in grössere Umgebungen oder IT Provider.
• Sicheres Auftreten und Verhandlungsgeschick.
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Belastbarkeit, Ausdauer und Flexibilität.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Englischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Installation, Konfiguration, Betrieb und Wartung von Kunden-Infrastrukturen gemäß Wartungsverträge.
• Beratung, Support und Betreuung der Kunden vor Ort und telefonisch.
• Selbständige Mitarbeit im Incident- und Problem Management auf 2nd und 3th Level Support inkl. Unterstützung des ServiceDesk.
• Aktualisierung von ITSM-Modulen (Tickets, Tasks) und Monitoring-Systemen.
• Escalation und Triage an 4th-Level Support und externe Partner.
• Umsetzung von Changes im Rahmen des Change Management.
• Projektmitarbeit bei Grossprojekten mit Verantwortung für Teilprojekte oder Arbeitspakete.
• Lead-Identifikation im Up- und Cross-Selling und Meldung an Account Manager/Service Delivery Manager.
• Teilnahme an Fachveranstaltungen und UMB Academy Kursen.
• Rapportierung der Dienstleistungen gemäß Team-Reglement.
• Incidenten entgegennehmen und im Servicedesk bearbeiten.
• Vor Ort Top-Dienstleistung liefern und Team unterstützen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Dienstleistungsverständnis

Teamfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Verhandlungsgeschick

Belastbarkeit

Ausbildung

Abgeschlossene technische Berufsausbildung

Tools

ITSM Tool

Monitoring Systeme

Jobbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

Wir sind ein grossartiges Team und werden immer wieder von Great Place to Work als beste Arbeitgeberin ausgezeichnet. Dir fehlt Wertschätzung? Wir sind bekannt für unsere positive Feedback-Kultur. Du möchtest beruflich weiterkommen? Dann profitiere von grosszügigen Weiterbildungsbudgets und fast unbegrenzten Karriere- und Veränderungsmöglichkeiten im IT-Universum von UMB. Du hast keine Ahnung, was im Betrieb läuft? Wir informieren offen und ehrlich, was geht. Es gibt 1000 Gründe, bei UMB zu arbeiten.

Stellenbeschreibung

• Installation, Konfiguration, Betrieb und Wartung von Kunden-Infrastrukturen gemäss Wartungsverträge
• Kompetente Beratung, Support und Betreuung der Kunden vor Ort und telefonisch
• Selbständige Mitarbeit im Bereich Incident- und Problem Management auf Stufe 2nd und 3th Level Support inkl. Unter-stützung des ServiceDesk für Troubleshooting
• Verantwortlich für Aktualisierung von allen ITSM Modulen (Tickets, Tasks etc.) und Monitoring Systemen
• Escalation und Triage an 4thLevel Support und externe Partner
• Selbstständige Umsetzung von Changes von der Analyse über die Konzeption bis zur Realisierung im Rahmen vom UMB Change Management
• Projektmitarbeit bei Grossprojekten bei demKunden mit der Verantwortung für die einwandfreie Umsetzung von Teilprojekten oder Arbeitspaketen
• Lead-Identifikation im Sinne von Up- und Cross-Selling und Mitteilung an den Account Manager,Service Delivery Manager und Team Leitung
• Teilnahme an Fachveranstaltungen und zielgerichteten UMB Academy Kursen
• Einhaltung des aktuellen Team-Reglements inkl. zeitgerechte Rapportierung der Dienstleistungen
• Entgegennehmen und bearbeiten von incidents im Servicedeskvia ITSM Tool
• Vor Ort gemeinsam mit deine Team Kollegen ein Top Dienstleistung abgeben und helfen zum weiterentwickeln

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung mit fachspezifischer Weiterbildung
• Hohe Kundenorientierung sowie Begeisterung für den direkten Kundenkontakt
• Ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis, Engagement und Verantwortungsbewusstsein
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in grössere Umgebungen oder IT Provider
• Sicheres Auftreten und Verhandlungsgeschick
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Belastbarkeit, Ausdauer und Flexibilität
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. (Muttersprache ist keine Pflicht.)
• Englischkenntnisse von Vorteil

Zusätzliche Informationen

Dein Profil – so arbeitest du

• Du arbeitest gerne selbständig, lernst ständig dazu, entwickelst dich weiter und bringst neue Ideen ein.
• Du bist ein Teamplayer - der fachliche Austausch wird bei uns grossgeschrieben.
• Du hast analytische Fähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe.
• Qualität ist dir wichtig und du kannst dich mündlich wie auch schriftlich adressatengerecht ausdrücken.

Darum lohnt sich deine Bewerbung

• Bis zu 9 Wochen Ferien möglich – für deine Auszeiten
• Branchenweit bekannte Events – für den Teamspirit
• Wir fördern den Zusammenhalt und leben eine offene Unternehmenskultur

Als mehrfach ausgezeichnete «Great Place to Work»-Arbeitgeberin finden wir unsere neuen Kolleginnen und Kollegen meist über Empfehlungen – oder über Stelleninserate wie dieses.