Support Engineer 80 - 100% (m/w/d)

Universal-Job; Zürich; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Moderne Büros

Parkplätze

Weiterbildung

Sozialleistungen

Zusammenfassung

Universal-Job in der Schweiz sucht eine motivierte Fachkraft im IT-Support, die incoming Anfragen professionell entgegennimmt und bewertet. Sie leiten Störungsmeldungen weiter und unterstützen Anwender bei Lösungen, sowohl telefonisch als auch per E-Mail.

Sie arbeiten eng mit Systems Engineers zusammen, führen standardisierte Änderungen durch und betreuen Benutzerkonten, Verzeichnisse und Applikationen. Deutsch fließend, Englischkenntnisse vorteilhaft, Führerschein B erforderlich.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbare praktische Erfahrung als Quereinsteiger.
• Erfahrung im 1st- oder 2nd-Level-Support, ideal bei einem IT-Dienstleister.
• Fundiertes IT-Wissen mit Schwerpunkt auf Microsoft-Technologien.
• Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse willkommen.
• Souveräner Umgang mit Windows-Systemen, MS 365 und gängiger Software.
• Vertrautheit mit Microsoft-Server-Betriebssystemen, Verzeichnisdiensten, E-Mail-Infrastrukturen, Virtualisierungslösungen und Netzwerken.
• Kundenorientierung, Belastbarkeit, Flexibilität und Selbstorganisation.
• Führerschein Klasse B erforderlich.

Aufgaben

• Du nimmst eingehende Support-Anfragen entgegen, bewertest sie und leitest sie zur richtigen Bearbeitung weiter.
• Im 1st Level Support kümmerst du dich selbstständig um Störungsmeldungen und findest passende Lösungen für die Anwender
• Bei anspruchsvolleren Fragestellungen gibst du diese an die Systems Engineers weiter und begleitest die Lösungsfindung als zentrale Ansprechperson
• Du führst standardisierte Änderungen durch, die in den Aufgabenbereich des Service Desk & Onsite Support Teams fallen
• Die Verwaltung von Benutzerkonten, Computerkonten, Berechtigungen und Anwendungen gehört zu deinen regelmäßigen Aufgaben
• Du hältst die Anwender über den Bearbeitungsstand ihrer Anfragen auf dem Laufenden
• Bei Einsätzen direkt beim Kunden – ob geplant oder spontan – repräsentierst du das Unternehmen professionell
• Du bist der erste Kontaktpunkt für alle Nutzeranfragen via Telefon und E-Mail

Kenntnisse

Windows-Systeme

Microsoft-Technologien

Microsoft 365

Verzeichnisdienste

E-Mail-Infrastrukturen

Netzwerkgrundlagen

Kundenorientierung

Deutsch Muttersprache

Englischkenntnisse

Führerschein B

Ausbildung

Informatiker EFZ oder äquivalente Erfahrung

Jobbeschreibung

Beschreibung

• Du nimmst eingehende Support-Anfragen entgegen, bewertest sie und leitest sie zur richtigen Bearbeitung weiter




• Im 1st Level Support kümmerst du dich selbstständig um Störungsmeldungen und findest passende Lösungen für die Anwender




• Bei anspruchsvolleren Fragestellungen gibst du diese an die Systems Engineers weiter und begleitest die Lösungsfindung als zentrale Ansprechperson




• Du führst standardisierte Änderungen durch, die in den Aufgabenbereich des Service Desk & Onsite Support Teams fallen




• Die Verwaltung von Benutzerkonten, Computerkonten, Berechtigungen und Anwendungen gehört zu deinen regelmässigen Aufgaben




• Du hältst die Anwender über den Bearbeitungsstand ihrer Anfragen auf dem Laufenden




• Bei Einsätzen direkt beim Kunden – ob geplant oder spontan – repräsentierst du das Unternehmen professionell




• Du bist der erste Kontaktpunkt für alle Nutzeranfragen via Telefon und E-Mail

Erfahrungen

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbare praktische Erfahrung als Quereinsteiger




• Erfahrung im Support-Bereich auf 1st- oder 2nd-Level, am besten bei einem IT-Dienstleister




• Fundiertes IT-Wissen mit Schwerpunkt auf Microsoft-Technologien




• Routinierter Umgang mit Windows-Systemen, Microsoft-Office-Anwendungen, Microsoft 365 und gängiger Software




• Vertrautheit mit Server-Betriebssystemen von Microsoft, Verzeichnisdiensten, E-Mail-Infrastrukturen, Virtualisierungslösungen sowie Netzwerkgrundlagen




• Sehr gute Deutschkenntnisse als Muttersprache sowie gute Englischkenntnisse




• Freude an der Arbeit mit Kunden und eine ausgeprägte Serviceorientierung




• Belastbarkeit, Flexibilität und gute Selbstorganisation




• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein




• Führerschein Kategorie B ist erforderlich

Spezielles

• Eine Unternehmenskultur, die Menschlichkeit, Kompetenz und Begeisterung lebt




• Ein engagiertes Team von 140 Mitarbeitenden, das Wert auf Zusammenhalt und gegenseitige Unterstützung legt




• Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit Raum für Eigeninitiative und Mitgestaltung




• Flexible Arbeitszeitmodelle für eine gute Work-Life-Balance




• Moderne Büros mit ergonomischer Ausstattung




• Überdurchschnittliche Sozialleistungen




• Förderung deiner beruflichen Weiterentwicklung durch Weiterbildungsangebote




• Zusätzliche Benefits wie kostenlose Parkplätze, Geburtstagsgeschenke und Vergünstigungen bei Partnerunternehmen

Firmenprofil

• Ein etablierter IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Fehraltorf und Standort in Aarau




• Spezialisiert auf Outsourcing, Modern Work und Cloud-Lösungen




• Betreut internationale Kunden mit professionellen IT-Support-Teams




• Die Unternehmenswerte Begeisterung, Menschlichkeit und Kompetenz bestimmen den Umgang miteinander und mit Kunden