ICT Support Specialist 80-100% (w/m/d)

achermann ict-services ag; Luzern; Hybrid; CHF 60.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Office oder Home-Office

Jahresarbeitszeitmodell

Zusammenfassung

achermann ict-services ag in Luzern sucht eine motivierte Support-Fachperson für den 1st-Level-Support. Du nimmst IT-Anliegen telefonisch und schriftlich entgegen, klassifizierst Tickets sauber und löst einfache Störungen direkt.

Bei komplexen Fällen leitest du weiter und informierst Kunden regelmäßig zum Status. Du behältst Monitoring-Meldungen im Blick, unterstützt beim Warten von ICT-Services, planst Vor-Ort-Einsätze und wirkst bei Dispatching- sowie Lizenzmanagement-Aufgaben mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Grundausbildung, z. B. ICT-Fachmann/-frau EFZ, Informatiker/in EFZ oder vergleichbar.
• Erste Berufserfahrung im IT-Support, Servicedesk oder in einer ähnlichen ICT-Rolle.
• Freude am telefonischen Kundenkontakt und an der lösungsorientierten Unterstützung von Kunden.
• Fähigkeit, Tickets sauber aufzunehmen, zu priorisieren, zu dokumentieren und bei Bedarf weiterzugeben.
• Selbständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise.
• Geduld, Kommunikationsstärke und ein professionelles Auftreten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen oder ITIL-orientierten Supportprozessen.
• Grundkenntnisse in Microsoft 365, Windows, Netzwerk oder Cloud-Services.
• Erfahrung mit Monitoring-Tools, z. B. PRTG

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kunden im IT-Support – Tickets aufnehmen, klassifizieren und einfache Störungen lösen.
• Bei komplexeren Fällen Übergabe an 2nd Level und regelmäßige Status-Updates an Kunden.
• Monitoring-Meldungen im Blick behalten und beim Warten von ICT-Services unterstützen.
• Vor-Ort-Einsätze bei Bedarf planen und Dispatching- sowie Lizenzmanagement-Aufgaben mitwirken.

Kenntnisse

IT-Grundausbildung

IT-Support-Erfahrung

Kundenkontakt

Ticketing

Selbständig

Kommunikation

Deutsch/Englisch

ITIL-Prozesse

PRTG

Microsoft 365

Windows

Netzwerk/Cloud

Monitoring-Tools

Ausbildung

ICT-Fachmann/-frau EFZ

Informatiker/in EFZ

Tools

Ticketing-Systeme

PRTG

Microsoft 365

Jobbeschreibung

Support wirkt. Weil du dranbleibst. Du bist da, wenn unsere Kunden schnelle, kompetente Hilfe brauchen – freundlich, lösungsorientiert und zuverlässig. Du sorgst dafür, dass Anliegen sauber aufgenommen, erste Lösungen gefunden und unsere Servicequalität jeden Tag spürbar wird.

Dein Job

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden: Du nimmst IT-Anliegen telefonisch und schriftlich entgegen, klassifizierst sie sauber und löst einfachere Störungen direkt im 1st Level Support.

Bei komplexeren Fällen sorgst du für eine strukturierte Übergabe an den 2nd Level und hältst Kunden klar auf dem Laufenden – auch bei Wartungsfenstern oder grösseren Störungen.

Du behältst Monitoring-Meldungen im Blick, unterstützt beim Warten von ICT-Services intern und bei Kunden, planst bei Bedarf vor-Ort-Einsätze und wirkst bei Dispatching- sowie Lizenzmanagement-Aufgaben mit.

Für diese Rolle bringst du idealerweise Folgendes mit:

• Abgeschlossene IT-Grundausbildung, z. B. ICT-Fachmann/-frau EFZ, Informatiker/in EFZ oder vergleichbar
• Erste Berufserfahrung im IT-Support, Servicedesk oder in einer ähnlichen ICT-Rolle
• Freude am telefonischen Kundenkontakt und an der lösungsorientierten Unterstützung von Kunden
• Fähigkeit, Tickets sauber aufzunehmen, zu priorisieren, zu dokumentieren und bei Bedarf weiterzugeben
• Selbständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
• Geduld, Kommunikationsstärke und ein professionelles Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen oder ITIL-orientierten Supportprozessen
• Grundkenntnisse in Microsoft 365, Windows, Netzwerk oder Cloud-Services
• Erfahrung mit Monitoring-Tools, z. B. PRTG

Was dich bei uns erwartet

• Ein abwechslungsreicher Job in einem kollegialen, engagierten und qualifizierten Team
• Freiräume, um Verantwortung zu übernehmen und Dinge zu bewegen – auch über die Team-grenze hinaus
• Attraktive Anstellungsbedingungen mit flexiblen Arbeitszeiten
• Gezielte Förderung deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Jahresarbeitszeitmodell mit hoher Flexibilität
• Wahl zwischen modernen Arbeitsplätzen im Office oder deinem eigenen Home-Office