Support Engineer 80%-100% – m/w

UPGREAT AG; Fehraltorf; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitsformen

Fortschrittliche Sozialleistungen

Attraktive Fringe Benefits

Zusammenfassung

UPGREAT AG in Fehraltorf sucht Verstärkung für das IT Support Team. Du wirst verantwortlich für das 1st Level Incident Management und die Kommunikation mit den Benutzern. Dabei sorgt deine Problemlösungskompetenz für einen reibungslosen IT-Betrieb.

Du solltest eine Lehre als Informatiker EFZ und Erfahrung im Support Bereich mitbringen. Flexible Arbeitsformen und eine wertschätzende Unternehmenskultur stehen bei uns im Fokus. Zudem erwarten dich zahlreiche Vorteile und Sozialleistungen.

Qualifikationen

• Berufserfahrung als Supporter oder Operations Engineer im 1st- und 2nd-Level-Bereich.
• Freude am direkten Kundenkontakt und ausgeprägtes Dienstleistungsdenken.
• Hohe Belastbarkeit und Flexibilität, sowie Selbstorganisation.

Aufgaben

• Erfassen und triagieren eingehender Tickets schnell und präzise.
• Eigenständige Bearbeitung von Incidents im 1st Level Incident Management.
• Pflege der Benutzer- und Computerkonten sowie der Funktionsfähigkeit der IT.

Kenntnisse

Microsoft-Systemumfeld

Windows-Betriebssysteme

Microsoft Office

Active Directory

Deutsch

Englisch

Ausbildung

abgeschlossene Lehre als Informatiker EFZ

Tools

Windows Server

Exchange Server

Citrix

Jobbeschreibung

Um unsere international tätigen Kunden bestmöglich zu unterstützen, suchen wir Verstärkung für unsere IT Support Teams.

UPGREAT mit Sitz in Fehraltorf und neu auch einer Niederlassung in Aarau ist Dein kompetenter Partner für Outsourcing, Modern Work und Cloudlösungen.

Dann suchen wir genau Dich bei der UPGREAT AG!

Unsere Unternehmenskultur basiert auf den drei Grundwerten: Begeisterung, Menschlichkeit und Kompetenz. Diese Werte prägen unser Denken, Fühlen und Handeln innerhalb unseres Unternehmens und in der Zusammenarbeit mit unseren Kunden und Geschäftspartnern.

Aufgaben

• Du erfasst, qualifizierst und triagierst eingehende Tickets schnell und präzise – und sorgst so für eine effiziente Weiterbearbeitung
• Incidents bearbeitest du im Rahmen des 1st Level Incident Managements eigenständig und lösungsorientiert, damit unsere Benutzer möglichst rasch wieder arbeiten können
• Bei komplexeren Störungen übergibst du die Fälle an unsere Systems Engineers und bleibst als verlässlicher Ansprechpartner nah am Geschehen
• Durch die Durchführung von Standard Changes im Verantwortungsbereich des Service Desk & Onsite Support Teams trägst du aktiv zur Stabilität der Kundenumgebungen bei
• Du übernimmst die Pflege und Wartung von Benutzer- und Computerkonten, Zugriffsrechten und Applikationen und stellst so die Funktionsfähigkeit der IT sicher
• Als kommunikative Drehscheibe informierst du unsere Benutzer transparent über den Stand ihrer Anliegen und schaffst damit Vertrauen und Zufriedenheit
• Bei Vor-Ort Einsätzen – ob für geplante Support-Tage oder kurzfristige Ad-hoc-Aufträge – überzeugst du durch deinen kompetenten Auftritt und machst unsere Kunden zu echten Fans
• Als erste Anlaufstelle im Service Desk bist du für unsere Benutzer telefonisch und per E-Mail erreichbar und stellst im Schichtbetrieb (Montag bis Freitag, 07.00 – 18.00 Uhr) einen reibungslosen Betrieb sicher

Qualifikation

• Du verfügst über eine abgeschlossene Lehre als Informatiker EFZ oder bringst als Quereinsteiger entsprechende Berufserfahrung mit
• Du hast bereits Berufserfahrung als Supporter, Support Engineer oder Operations Engineer im 1st- und 2nd-Level-Bereich gesammelt – idealerweise bei einem IT-Dienstleister
• Dein Informatikfachwissen ist breit abgestützt, insbesondere im Microsoft-Systemumfeld.
• Der sichere Umgang mit Windows-Betriebssystemen, Microsoft-Office-Produkten, Microsoft 365 und Standardsoftware gehört für dich zum Alltag
• Zudem bringst du Kenntnisse in den Bereichen Windows Server und dessen Funktionen/Rollen, Active Directory, Exchange Server, Citrix sowie im Netzwerkumfeld mit
• Deutsch ist deine Muttersprache, dazu verfügst du über gute Englischkenntnisse
• Du hast Freude am direkten Kundenkontakt und zeichnest dich durch ein ausgeprägtes Dienstleistungsdenken aus
• Eine hohe Belastbarkeit und Flexibilität gehören ebenso zu deinen Stärken wie eine ausgeprägte Selbstorganisation
• Verantwortungs- und Pflichtbewusstsein sind für dich selbstverständlich
• Ein Führerausweis der Kategorie B ist zwingend erforderlich

Benefits

• Dich erwartet eine Unternehmenskultur, die auf unseren Werten Menschlichkeit, Kompetenz und Begeisterung basiert – bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt
• Du wirst Teil eines dynamischen und kollegialen Teams mit 140 Mitarbeitenden – hier zählen Zusammenarbeit, gegenseitige Unterstützung und individuelle Stärken
• Es erwartet dich ein attraktives und spannendes Wirkungsfeld mit viel Gestaltungsfreiraum – Verantwortung übernehmen und mitgestalten gehört bei uns dazu
• Wir bieten dir flexible Arbeitsformen, damit sich dein Berufs- und Privatleben optimal vereinbaren lassen.
• Du arbeitest in modernen Büroräumlichkeiten mit ergonomisch ausgestatteten Arbeitsplätzen – so kannst du dich wohlfühlen und konzentriert arbeiten.
• Mit fortschrittlichen Sozialleistungen sorgen wir für deine Absicherung – wir übernehmen 55 % deines Pensionskassenbeitrags sowie den Beitrag zur Krankentaggeldversicherung.
• Deine Entwicklung ist uns wichtig – wir unterstützen deine Weiterbildung und begleiten dich aktiv auf deinem beruflichen Weg
• Deine Leistung schätzen wir – darum profitierst du von attraktiven Fringe Benefits, wie kostenlosen Parkplätzen, einem Geburtstagsgeschenk und Sonderkonditionen bei Partnern.