Support Client Tech — Aide Proactive & Amélioration

infomaniak | The Ethical Cloud; Carouge; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Télétravail partiel possible

Horaires flexibles

Prime mobilité douce

Salle de sport & équipements sur place

Couverture accidents & perte de gain

Événements d’équipe et sorties

Vélos/trottinettes électriques

Zusammenfassung

Infomaniak, basé à Genève (Les Acacias), recrute un·e spécialiste support client pour accompagner les clients dans l’utilisation de nos produits et services, et contribuer à l’amélioration continue grâce à l’IA.

Profil recherché: curiosité et autonomie, excellentes capacités de communication, maîtrise du français; l’anglais et l’allemand sont des atouts. CDI, télétravail partiel possible, cadre bienveillant et avantages variés.

Qualifikationen

• Aisance avec les outils informatiques et les solutions numériques.
• Capacité à écouter, comprendre et expliquer clairement les problématiques clients.
• Bonne organisation et rigueur dans la gestion de plusieurs demandes.

Aufgaben

• Accompagner les clients dans l’utilisation des produits et services, apporter des réponses claires et adaptées.
• Analyser les demandes, identifier les problèmes et proposer des solutions efficaces.
• Gérer des demandes variées et des cas complexes avec autonomie et méthode.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problématiques clients.
• Contribuer à l’amélioration des processus et de la documentation, y compris les outils IA.
• Signaler les retours clients pour faire évoluer les services.

Kenntnisse

Aisance informatique

Résolution de problèmes

Communication écrite et orale

Organisation et rigueur

Autonomie et curiosité

Français courant

Anglais/Allemand (atouts)

Tools

Outils numériques

Jobbeschreibung

Infomaniak, basé à Genève (Les Acacias), recrute un·e spécialiste support client pour accompagner les clients dans l’utilisation de nos produits et services, et contribuer à l’amélioration continue grâce à l’IA.

Profil recherché: curiosité et autonomie, excellentes capacités de communication, maîtrise du français; l’anglais et l’allemand sont des atouts. CDI, télétravail partiel possible, cadre bienveillant et avantages variés.