Spécialiste support client

infomaniak | The Ethical Cloud; Carouge; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Télétravail partiel possible

Horaires flexibles

Prime mobilité douce

Salle de sport & équipements sur place

Couverture accidents & perte de gain

Événements d’équipe et sorties

Vélos/trottinettes électriques

Zusammenfassung

Infomaniak, basé à Genève (Les Acacias), recrute un·e spécialiste support client pour accompagner les clients dans l’utilisation de nos produits et services, et contribuer à l’amélioration continue grâce à l’IA.

Profil recherché: curiosité et autonomie, excellentes capacités de communication, maîtrise du français; l’anglais et l’allemand sont des atouts. CDI, télétravail partiel possible, cadre bienveillant et avantages variés.

Qualifikationen

• Aisance avec les outils informatiques et les solutions numériques.
• Capacité à écouter, comprendre et expliquer clairement les problématiques clients.
• Bonne organisation et rigueur dans la gestion de plusieurs demandes.

Aufgaben

• Accompagner les clients dans l’utilisation des produits et services, apporter des réponses claires et adaptées.
• Analyser les demandes, identifier les problèmes et proposer des solutions efficaces.
• Gérer des demandes variées et des cas complexes avec autonomie et méthode.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problématiques clients.
• Contribuer à l’amélioration des processus et de la documentation, y compris les outils IA.
• Signaler les retours clients pour faire évoluer les services.

Kenntnisse

Aisance informatique

Résolution de problèmes

Communication écrite et orale

Organisation et rigueur

Autonomie et curiosité

Français courant

Anglais/Allemand (atouts)

Tools

Outils numériques

Jobbeschreibung

Fais de ta passion un travail qui a du sens

Rejoindre Infomaniak, c’est intégrer un fleuron technologique où tu seras entouré·e des meilleurs talents pour créer des solutions cloud et de productivité éthiques et souveraines.

Infomaniak, c’est l’entreprise derrière SwissTransfer et un partenaire de confiance pour des organisations de premier plan : des institutions internationales comme les Nations Unies, des médias tels que France Télévisions, des événements iconiques comme le Montreux Jazz Festival et le Festival d’Annecy, ainsi que des banques centrales, de grandes métropoles et des organismes de sécurité à travers l’Europe.

Entreprise indépendante, certifiée B Corp et primée pour ses data centers qui repoussent les limites de l’efficacité et de la revalorisation énergétique, Infomaniak est la preuve vivante qu’il est possible de construire un numérique différent : souverain, durable et bénéfique pour l’économie locale. Ici, ta passion deviendra un travail qui a du sens : tu évolueras avec autonomie, tu porteras de vraies responsabilités et tu contribueras à des projets qui touchent des millions de personnes.

Nous recherchons un·e :

Spécialiste support client

Le support, c'est un métier qui change.

Les outils évoluent, l'intelligence artificielle transforme notre façon de travailler et les attentes des clients deviennent de plus en plus élevées.

Chez Infomaniak, nous recherchons des personnes qui souhaitent participer à cette évolution et contribuer à offrir une expérience client de qualité.

Au-delà de la résolution des demandes, notre objectif est d'accompagner nos clients, de comprendre leurs besoins et de contribuer à l'amélioration continue de nos services.

Ce qu'on cherche vraiment

On cherche avant tout une personne curieuse, autonome et à l'aise avec les outils numériques, qui aime comprendre les problèmes et trouver des solutions.

Une personne qui sait écouter, expliquer clairement et prendre du recul face à une situation complexe.

Tu n'as pas besoin de tout connaître en arrivant : ce qui compte, c'est ta capacité à apprendre, à chercher des réponses et à développer progressivement ton expertise.

Si tu apprécies le contact client, que tu aimes résoudre des problèmes et que tu souhaites évoluer dans une entreprise technologique, ce poste pourrait te correspondre.

Ce que tu feras

• Accompagner nos clients dans l'utilisation de nos produits et services, en leur apportant des réponses claires et adaptées à leurs besoins.
• Analyser les demandes, identifier les problèmes rencontrés et rechercher des solutions efficaces.
• Prendre en charge des situations variées, des questions du quotidien aux cas nécessitant une analyse plus approfondie.
• Collaborer avec les différentes équipes internes pour résoudre les problématiques rencontrées par nos clients.
• Contribuer à l'amélioration de nos processus, de notre documentation et de nos outils, notamment ceux utilisant l'intelligence artificielle.
• Faire remonter les difficultés et les besoins identifiés auprès de nos clients afin de participer à l'évolution de nos services.

Profil recherché

• Tu as une bonne aisance avec les outils informatiques et un intérêt pour les nouvelles technologies.
• Tu aimes résoudre des problèmes et sais faire preuve de logique, de méthode et d'autonomie.
• Tu disposes d'excellentes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral, et tu sais adapter tes explications à ton interlocuteur.
• Tu es organisé·e, rigoureux·se et capable de gérer plusieurs demandes tout en maintenant un service de qualité.
• Tu es curieux·se, tu apprends rapidement et tu n'hésites pas à approfondir les sujets que tu ne maîtrises pas encore.
• Tu possèdes une excellente maîtrise du français. L'anglais et l'allemand sont des atouts supplémentaires.

Une expérience dans le support client, l'assistance informatique ou l'accompagnement d'utilisateurs est appréciée, mais nous sommes également ouverts aux profils ayant développé des compétences similaires dans d'autres domaines.

Ce qui fera la différence : ton envie d'apprendre, ton sens du service et ta capacité à trouver des solutions.

Le poste

• Contrat : CDI
• Localisation : Genève (Les Acacias)
• Disponibilité : dès que possible
• Télétravail partiel possible

Pourquoi Infomaniak :

• Travaille chaque jour dans un cadre bienveillant, équilibré avec ta vie personnelle et extrêmement stimulant avec des personnes à la pointe de leur domaine qui sont engagées, à l’écoute et passionnées par ce qu’elles font.
• Parce que l’équilibre travail / vie privée est essentiel, tu bénéficies d’horaires flexibles, de jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine, et toutes tes heures supplémentaires sont récupérées.
• Rencontre des personnes diversifiées dans un climat convivial lors de sorties d’entreprise très régulières (Afterwork, ski, sortie vélo, théâtre, etc.).
• Évolue dans un cadre de travail original, où les salles de réunion sont décorées avec soin et favorisent l'inspiration ainsi que la collaboration.
• Profite de nombreux autres avantages comme une prime annuelle incitant à la mobilité douce, une salle de fitness pour te maintenir en forme, la mise à disposition de vélos et trottinettes électriques, des espaces de détente conviviaux (salle de repos, jeux vidéos et d’arcade, flipper, babyfoot, etc.), une excellente couverture accident et perte de gain, et d’autres surprises encore.

Chez Infomaniak, nous nous engageons en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion des collaborateurs·trices sur le lieu de travail. Nos offres d'emploi sont ouvertes à tous·tes et tous les dossiers de candidatures sont évalués sur un pied d'égalité, qu'importe le genre, l'origine, la religion, l'orientation sexuelle ou le handicap des candidat·e·s.