Expert·e support

Infomaniak Network SA; Genf; Vor Ort; CHF 90.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Infomaniak Network SA à Genève (Les Acacias) recherche un·e Expert·e support pour traiter des cas complexes et accompagner nos clients PME et développeurs avec un haut niveau d’expertise. Vous travaillerez en interface avec les équipes techniques et produit et contribuerez à enrichir les bases de connaissance et les outils d’IA utilisés en support.

Profil: solides bases Linux, hébergement web, DNS et réseau; expérience en support ou administration système; excellente maîtrise du français écrit;

Qualifikationen

• Solides bases techniques: Linux, hébergement web, DNS, emails, notions de réseau.
• Expérience en support technique ou en administration système.
• Excellente communication écrite en français (l'anglais et l'allemand sont un plus).
• À l'aise avec les outils IA : tu les utilises déjà, tu veux comprendre leurs limites.
• Curiosité intellectuelle réelle pour le secteur tech et le cloud souverain.

Aufgaben

• Traiter les cas complexes : configurations avancées, bugs reproductibles, incidents critiques
• Travailler en interface directe avec les équipes techniques et produit pour faire remonter les signaux terrain
• Contribuer à enrichir les bases de connaissance, les processus et les outils d'IA utilisés en support
• Accompagner nos clients les plus exigeants (PME, développeurs, pros) avec un niveau d'expertise élevé
• Participer à définir ce que sera le support de haute qualité chez Infomaniak dans 3 ans

Kenntnisse

Linux

Web hosting

DNS

Emails

Networking

Technical support

French writing

IA tools

Curiosity

Jobbeschreibung

Fais de ta passion un travail qui a du sens

Rejoindre Infomaniak, c’est intégrer un fleuron technologique où tu seras entouré·e des meilleurs talents pour créer des solutions cloud et de productivité éthiques et souveraines.

Infomaniak, c’est l’entreprise derrière SwissTransfer et un partenaire de confiance pour des organisations de premier plan : des institutions internationales comme les Nations Unies, des médias tels que France Télévisions, des événements iconiques comme le Montreux Jazz Festival et le Festival d’Annecy, ainsi que des banques centrales, de grandes métropoles et des organismes de sécurité à travers l’Europe.

Entreprise indépendante, certifiée B Corp et primée pour ses data centers qui repoussent les limites de l’efficacité et de la revalorisation énergétique, Infomaniak est la preuve vivante qu’il est possible de construire un numérique différent : souverain, durable et bénéfique pour l’économie locale. Ici, ta passion deviendra un travail qui a du sens : tu évolueras avec autonomie, tu porteras de vraies responsabilités et tu contribueras à des projets qui touchent des millions de personnes.

Nous recherchons un·e :

Expert·e support

Le support, c'est un métier qui change.

L'IA prend en charge les demandes répétitives, et c'est une bonne nouvelle : ça libère de la place pour ce qui compte vraiment. On recrute des personnes qui ont envie d'être au cœur de cette transformation, pas de la subir.

Ce qu'on cherche vraiment

On ne cherche pas quelqu'un pour gérer des tickets. On cherche quelqu'un qui comprend que chaque interaction complexe est une opportunité de rendre nos services meilleurs, et qui a envie de construire ça avec nous.

Concrètement : une personne technique dans l'âme, curieuse, autonome, et qui voit le support non pas comme un job alimentaire de transition, mais comme un vrai métier d'expertise en pleine évolution.

Ce que tu feras

• Traiter les cas complexes : configurations avancées, bugs reproductibles, incidents critiques
• Travailler en interface directe avec les équipes techniques et produit pour faire remonter les signaux terrain
• Contribuer à enrichir les bases de connaissance, les processus et les outils d'IA utilisés en support
• Accompagner nos clients les plus exigeants (PME, développeurs, pros) avec un niveau d'expertise élevé
• Participer à définir ce que sera le support de haute qualité chez Infomaniak dans 3 ans

Profil recherché

• Solides bases techniques : Linux, hébergement web, DNS, emails, notions de réseau
• Expérience en support technique ou en administration système
• Excellente communication écrite en français (l'anglais et l'allemand sont un plus)
• À l'aise avec les outils IA : tu les utilises déjà, tu veux comprendre leurs limites
• Curiosité intellectuelle réelle pour le secteur tech et le cloud souverain

Le poste :

• Contrat : CDI
• Localisation : Genève (Les Acacias)
• Disponibilité : dès que possible
• Télétravail partiel possible