Conseiller Support Client et Solutions IA

infomaniak | The Ethical Cloud; Genf; Hybrid; CHF 60.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Télétravail partiel possible

Horaires flexibles

Prime annuelle

Événements d'entreprise et activités

Zusammenfassung

Infomaniak recherche un/une Spécialiste support client en CDI pour accompagner nos clients dans l’utilisation de nos produits et services. Vous analyserez les demandes et collaborerez avec les équipes internes afin de proposer des solutions adaptées.

Les candidats doivent être curieux, autonomes et maîtriser le français; l’anglais et l’allemand constituent des atouts. Télétravail partiel possible et cadre stimulant assurent un équilibre pro/perso.

Qualifikationen

• Expérience en support client appréciée, mais ouvert aux profils ayant développé des compétences similaires.
• Maîtrise du français; l’anglais et l’allemand sont des atouts.
• Bonne aisance avec les outils informatiques et intérêt pour les nouvelles technologies.
• Capacité à écouter, expliquer clairement et prendre du recul face à une situation complexe.
• Organisation et capacité à gérer plusieurs demandes tout en maintenant un service de qualité.

Aufgaben

• Accompagner nos clients dans l’utilisation de nos produits et services, en apportant des réponses claires.
• Analyser les demandes, identifier les problèmes et rechercher des solutions efficaces.
• Prendre en charge des situations variées, des questions quotidiennes aux cas plus complexes.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problématiques clients.
• Participer à l’amélioration des processus et des outils, notamment IA.
• Faire remonter les difficultés et besoins identifiés pour faire évoluer les services.

Kenntnisse

Support client

Autonomie

Gestion multiple demandes

Bonnes compétences en communication

Français courant

Anglais

Allemand

Informatique

Esprit analytique

Jobbeschreibung

Infomaniak recherche un/une Spécialiste support client en CDI pour accompagner nos clients dans l’utilisation de nos produits et services. Vous analyserez les demandes et collaborerez avec les équipes internes afin de proposer des solutions adaptées.

Les candidats doivent être curieux, autonomes et maîtriser le français; l’anglais et l’allemand constituent des atouts. Télétravail partiel possible et cadre stimulant assurent un équilibre pro/perso.