Support Client Premier – Expert & Proactif

bexio ag; Vevey; Vor Ort; CHF 65.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

bexio ag à Vevey recherche un Agent de Support 1er Niveau (h/f/d) 80-100 %. Vous aiderez les petites entreprises suisses par téléphone et e-mail, et contribuerez à des solutions rapides et efficaces.

Vous avez une formation professionnelle en commerce et 2 à 3 ans d'expérience en service client, maîtrisez le français et l'anglais, et savez escalader les issues vers le 2e niveau. Des outils comme bexio et Salesforce vous seront familiers.

Qualifikationen

• Une formation professionnelle achevée (ex: commerce de détail, employé de commerce/CFC, centre de contact).
• 2 à 3 années d'expérience dans le service client ou le support.
• Maîtrise du Français et anglais courant.
• Expérience en assistance par e-mail et par téléphone, et gestion des escalades.

Aufgaben

• Assister les clients par téléphone et par e-mail avec enthousiasme.
• Trouver des solutions de manière autonome et efficace.
• Escalader les problèmes complexes au support de 2e ligne.
• Recueillir les besoins des clients et informer la gestion produit.
• Participer à des réunions, formations et coaching.
• Contribuer à l'optimisation des processus internes.
• Soutenir l'équipe sur des projets spéciaux.

Kenntnisse

Français maternel

Anglais courant

Orientation client

Empathie

Ausbildung

Formation pro commerce/CFC

Tools

Salesforce

Bexio

Jobbeschreibung

bexio ag à Vevey recherche un Agent de Support 1er Niveau (h/f/d) 80-100 %. Vous aiderez les petites entreprises suisses par téléphone et e-mail, et contribuerez à des solutions rapides et efficaces.

Vous avez une formation professionnelle en commerce et 2 à 3 ans d'expérience en service client, maîtrisez le français et l'anglais, et savez escalader les issues vers le 2e niveau. Des outils comme bexio et Salesforce vous seront familiers.