Helpdesk IT – Support Niveau 1 (Sur Site)

Jobup

Freiburg

Vor Ort

CHF 16.000 - 22.000

Vollzeit

Vor 10 Tagen

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Zusammenfassung

Jobup, société de services informatiques en Suisse romande, recherche un(e) Informaticien / Helpdesk (H/F) pour renforcer notre équipe à Fribourg. Vous assurez le support client et le support IT de niveau 1, recevez les appels et traitez les emails avec professionnalisme, en travaillant en présentiel.

Profil: minimum 2 ans d’expérience, CFC d’informaticien, maîtrise du reporting Excel et Outlook, et maîtrise du français; allemand au moins B2.

Qualifikationen

Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement IT.
Expérience avérée dans la gestion des appels et des emails dans un contexte professionnel.
Expérience dans l’accompagnement et le support des utilisateurs avec patience et professionnalisme.
Excellentes qualités rédactionnelles.
Aisance avec Excel pour le reporting et Outlook pour la coordination des cas de support.

Aufgaben

Fournir un support de premier niveau pour les utilisateurs.
Ouvrir, gérer et suivre les tickets de support dans l’outil fourni.
Coordonner avec les équipes internes pour assurer la résolution rapide des incidents et des demandes.
Assurer le suivi des tickets, en veillant à ce que les utilisateurs soient informés de l'avancement.
Créer des rapports réguliers sur les tickets ouverts, fermés et en attente pour le suivi des performances.
Apporter un soutien lors de la préparation et la présentation des rapports réguliers sur les tickets ouverts, fermés et en attente.

Kenntnisse

Gestion appels

Gestion emails

Communication écrite

Excel

Outlook

Patient et professionnel

Ausbildung

CFC d'informaticien ou équivalent

Tools

Outil de gestion des tickets

Jobbeschreibung