Conseiller Support Client 1er Niveau – PME & IA

bexio ag; Vevey; Vor Ort; CHF 60.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

bexio AG à Vevey, Suisse romande, recherche un Agent de Support 1er Niveau (h/f/d) 80-100 %. Vous assisterez nos clients par téléphone et email, résoudrez des questions et identifierez les escalades pour une résolution rapide.

Vous contribuerez à l’amélioration continue et participerez à des formations régulières. Le poste exige une formation professionnelle, 2 à 3 ans d’expérience en service client, et une excellente maîtrise du français et de l’anglais.

Qualifikationen

• Formation professionnelle achevée exigée.
• Expérience de 2 à 3 ans en service client ou support.
• Français langue maternelle et anglais courant.
• Maîtrise de l’assistance par e-mail et téléphone et gestion des escalades.
• Forte orientation client et excellentes compétences en communication.
• Connaissance des outils modernes comme bexio et Salesforce est un atout.
• Reste calme en situations intenses et est enthousiaste pour les innovations (IA).

Aufgaben

• Assister les clients par téléphone et par e-mail pour leurs questions.
• Trouver des solutions de manière autonome au quotidien.
• Identifier rapidement les problèmes et les escalader au support de niveau 2.
• Recueillir les besoins des clients et transmettre des informations au management produit.
• Participer à des réunions, formations et séances de coaching.
• Contribuer à l’optimisation des processus internes.
• Soutenir l’équipe dans divers projets spéciaux.

Kenntnisse

Écoute client

Communication

Anglais courant

Empathie

Orientation client

Ausbildung

Formation professionnelle achevée

Tools

bexio

Salesforce

Jobbeschreibung

bexio AG à Vevey, Suisse romande, recherche un Agent de Support 1er Niveau (h/f/d) 80-100 %. Vous assisterez nos clients par téléphone et email, résoudrez des questions et identifierez les escalades pour une résolution rapide.

Vous contribuerez à l’amélioration continue et participerez à des formations régulières. Le poste exige une formation professionnelle, 2 à 3 ans d’expérience en service client, et une excellente maîtrise du français et de l’anglais.