Agent de Support 1er Niveau 80-100 %

bexio ag; Vevey; Vor Ort; CHF 65.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

bexio ag à Vevey recherche un Agent de Support 1er Niveau (h/f/d) 80-100 %. Vous aiderez les petites entreprises suisses par téléphone et e-mail, et contribuerez à des solutions rapides et efficaces.

Vous avez une formation professionnelle en commerce et 2 à 3 ans d'expérience en service client, maîtrisez le français et l'anglais, et savez escalader les issues vers le 2e niveau. Des outils comme bexio et Salesforce vous seront familiers.

Qualifikationen

• Une formation professionnelle achevée (ex: commerce de détail, employé de commerce/CFC, centre de contact).
• 2 à 3 années d'expérience dans le service client ou le support.
• Maîtrise du Français et anglais courant.
• Expérience en assistance par e-mail et par téléphone, et gestion des escalades.

Aufgaben

• Assister les clients par téléphone et par e-mail avec enthousiasme.
• Trouver des solutions de manière autonome et efficace.
• Escalader les problèmes complexes au support de 2e ligne.
• Recueillir les besoins des clients et informer la gestion produit.
• Participer à des réunions, formations et coaching.
• Contribuer à l'optimisation des processus internes.
• Soutenir l'équipe sur des projets spéciaux.

Kenntnisse

Français maternel

Anglais courant

Orientation client

Empathie

Ausbildung

Formation pro commerce/CFC

Tools

Salesforce

Bexio

Jobbeschreibung

Aide-nous à rendre les petites entreprises suisses encore plus performantes ! Ça ressemble à une grande vision ? C'est exactement ce qui nous anime au quotidien.

Chez bexio, nous croyons fermement que des solutions logicielles de premier ordre, efficaces et intelligentes doivent être accessibles et abordables pour chaque PME. Grâce à cette mission, nous sommes aujourd'hui le principal fournisseur de logiciels de gestion basés sur le cloud en Suisse.

Notre croissance est en plein essor : plus de 100 000 clients satisfaits, plus de 7 000 partenaires fiduciaires et une équipe solide de plus de 150 collaborateurs motivés parlent d'eux-mêmes. Pour continuer à écrire cette histoire à succès, nous recherchons un soutien actif. Et c'est exactement là que tu entres en jeu!

Agent de Support 1er Niveau (h/f/d) 80-100 %

Ce que tu fais bouger chez nous

• Tu assistes nos clients avec enthousiasme, par téléphone et par e-mail, pour toutes leurs questions et demandes.
• Trouver des solutions de manière autonome constitue le cœur de ton travail quotidien.
• Tu identifies rapidement les problèmes complexes et les escalades directement à notre équipe de support de 2ème niveau.
• Recueillir les besoins des clients et transmettre des informations précieuses à la gestion des produits est un élément clé de ton rôle.
• Tu participes régulièrement à des réunions, des formations et des séances de coaching afin de te développer continuellement sur le plan professionnel.
• Contribuer activement à l'optimisation des processus internes enrichit ton quotidien.
• Tu soutiens l'équipe avec dévouement dans divers projets spéciaux passionnants.

Ton bagage pour ce poste

• Une formation professionnelle achevée avec succès (par ex. commerce de détail, employé(e) de commerce/CFC, centre de contact) constitue ta base solide.
• Une expérience de plusieurs années (2 à 3 ans) dans le service client ou le support caractérise ton parcours professionnel.
• Tu maîtrises le français (langue maternelle) et tu communiques couramment et avec aisance en anglais.
• Une expertise avérée dans l'assistance par e-mail et par téléphone, ainsi que dans la gestion des escalades, fait partie de tes points forts.
• Tu te distingues par une forte orientation client, de l'empathie et d'excellentes compétences en communication.
• La maîtrise d'outils logiciels modernes tels que bexio et Salesforce est considérée comme un atout majeur.
• Tu gardes la tête froide dans les situations intenses et montres un grand enthousiasme pour les innovations technologiques (par ex. l'IA).