Agent de Support 1er Niveau 80-100 %

bexio ag; Vevey; Vor Ort; CHF 60.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

bexio AG à Vevey, Suisse romande, recherche un Agent de Support 1er Niveau (h/f/d) 80-100 %. Vous assisterez nos clients par téléphone et email, résoudrez des questions et identifierez les escalades pour une résolution rapide.

Vous contribuerez à l’amélioration continue et participerez à des formations régulières. Le poste exige une formation professionnelle, 2 à 3 ans d’expérience en service client, et une excellente maîtrise du français et de l’anglais.

Qualifikationen

• Formation professionnelle achevée exigée.
• Expérience de 2 à 3 ans en service client ou support.
• Français langue maternelle et anglais courant.
• Maîtrise de l’assistance par e-mail et téléphone et gestion des escalades.
• Forte orientation client et excellentes compétences en communication.
• Connaissance des outils modernes comme bexio et Salesforce est un atout.
• Reste calme en situations intenses et est enthousiaste pour les innovations (IA).

Aufgaben

• Assister les clients par téléphone et par e-mail pour leurs questions.
• Trouver des solutions de manière autonome au quotidien.
• Identifier rapidement les problèmes et les escalader au support de niveau 2.
• Recueillir les besoins des clients et transmettre des informations au management produit.
• Participer à des réunions, formations et séances de coaching.
• Contribuer à l’optimisation des processus internes.
• Soutenir l’équipe dans divers projets spéciaux.

Kenntnisse

Écoute client

Communication

Anglais courant

Empathie

Orientation client

Ausbildung

Formation professionnelle achevée

Tools

bexio

Salesforce

Jobbeschreibung

Aide-nous à rendre les petites entreprises suisses encore plus performantes ! Ça ressemble à une grande vision ? C'est exactement ce qui nous anime au quotidien.

Chez bexio, nous croyons fermement que des solutions logicielles de premier ordre, efficaces et intelligentes doivent être accessibles et abordables pour chaque PME. Grâce à cette mission, nous sommes aujourd'hui le principal fournisseur de logiciels de gestion basés sur le cloud en Suisse.

Notre croissance est en plein essor : plus de 100 000 clients satisfaits, plus de 7 000 partenaires fiduciaires et une équipe solide de plus de 150 collaborateurs motivés parlent d'eux-mêmes. Pour continuer à écrire cette histoire à succès, nous recherchons un soutien actif. Et c'est exactement là que tu entres en jeu!

Agent de Support 1er Niveau (h/f/d) 80-100 %

Ce que tu fais bouger chez nous

• Tu assistes nos clients avec enthousiasme, par téléphone et par e-mail, pour toutes leurs questions et demandes.
• Trouver des solutions de manière autonome constitue le cœur de ton travail quotidien.
• Tu identifies rapidement les problèmes complexes et les escalades directement à notre équipe de support de 2ème niveau.
• Recueillir les besoins des clients et transmettre des informations précieuses à la gestion des produits est un élément clé de ton rôle.
• Tu participes régulièrement à des réunions, des formations et des séances de coaching afin de te développer continuellement sur le plan professionnel.
• Contribuer activement à l'optimisation des processus internes enrichit ton quotidien.
• Tu soutiens l'équipe avec dévouement dans divers projets spéciaux passionnants.

Ton bagage pour ce poste

• Une formation professionnelle achevée avec succès (par ex. commerce de détail, employé(e) de commerce/CFC, centre de contact) constitue ta base solide.
• Une expérience de plusieurs années (2 à 3 ans) dans le service client ou le support caractérise ton parcours professionnel.
• Tu maîtrises le français (langue maternelle) et tu communiques couramment et avec aisance en anglais.
• Une expertise avérée dans l'assistance par e-mail et par téléphone, ainsi que dans la gestion des escalades, fait partie de tes points forts.
• Tu te distingues par une forte orientation client, de l'empathie et d'excellentes compétences en communication.
• La maîtrise d'outils logiciels modernes tels que bexio et Salesforce est considérée comme un atout majeur.
• Tu gardes la tête froide dans les situations intenses et montres un grand enthousiasme pour les innovations technologiques (par ex. l'IA).