French-Speaking Support Specialist (Hybrid)

Bexio; Schweiz; Hybrid; CHF 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrid-Modell

5 Wochen Ferien

Yoga, Bootcamps, Massagen

Mutterschaftsurlaub 16 Wochen

Vaterschaftsurlaub 3 Wochen

63 % Pensionskassenbeiträge

Zusammenfassung

bexio in der Schweiz sucht eine/n Kundensupport‑Spezialisten (2–3 Jahre Erfahrung) mit exzellenter schriftlicher und telefonischer Kommunikation. Sie lösen Probleme, erfassen Kundenbedürfnisse und geben Insights ans Produktmanagement weiter.

Sie arbeiten eng mit dem Second-Level-Support, nehmen an Meetings teil und treiben Prozessoptimierungen voran. Hybrid-Modell und attraktive Zusatzleistungen gehören dazu.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Detailhandel/Kaufmann/Detailhandel oder KV
• 2–3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Support
• Französisch Muttersprache, Englisch fließend
• Erfahrung im E-Mail- und Telefonsupport sowie Eskalationsmanagement
• Starke Kundenorientierung, Empathie und Kommunikationsstärke
• Vertrauter Umgang mit Salesforce und BeXio

Aufgaben

• Schriftliche und telefonische Kundenkommunikation sicherstellen
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen
• Frühzeitige Eskalation komplexer Probleme an den Second-Level-Support
• Kundennutzen erfassen und Insights an das Produktmanagement weiterleiten
• An Meetings, Schulungen und Coachings teilnehmen und sich weiterentwickeln
• Mitarbeit an Optimierung interner Prozesse
• Unterstützung des Teams bei Sonderprojekten

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikation

Empathie

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Französisch

Englisch

Ausbildung

KV-Ausbildung (Detailhandel/Kaufmann)

Tools

Salesforce

beXio

Jobbeschreibung

bexio in der Schweiz sucht eine/n Kundensupport‑Spezialisten (2–3 Jahre Erfahrung) mit exzellenter schriftlicher und telefonischer Kommunikation. Sie lösen Probleme, erfassen Kundenbedürfnisse und geben Insights ans Produktmanagement weiter.

Sie arbeiten eng mit dem Second-Level-Support, nehmen an Meetings teil und treiben Prozessoptimierungen voran. Hybrid-Modell und attraktive Zusatzleistungen gehören dazu.