Hybrid 1st Level Supporter – Kundenservice & Problem Solving

bexio AG; Vevey; Hybrid; CHF 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrid-Modell

5 Wochen Ferien

Yoga & Massagen

Vaterschafts-/Mutterschaftsurlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

bexio AG in der Schweiz sucht eine engagierte Kundendienstfachkraft (2–3 Jahre) im hybriden Arbeitsmodell. Du betreust Kunden schriftlich und telefonisch, erkennst Probleme frühzeitig und leitest Eskalationen effizient weiter.

Du sammelst Kunden-Insights und unterstützt Produktmanagement sowie interne Prozessoptimierungen. Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung (KV/Detailhandel) und bringst Erfahrung im E-Mail-/Telefon-Support mit.

Qualifikationen

• Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung (z. B. Detailhandel, Kauffrau/Kaufmann KV, Contact Center).
• Mehrjährige Erfahrung (2–3 Jahre) im Kundenservice oder Support.
• Französisch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch sicher in Wort und Schrift.
• Nachweisliche Expertise im E-Mail- und Telefonsupport sowie im Eskalationsmanagement.
• Starke Kundenorientierung, Empathie und exzellente Kommunikationsfähigkeiten.
• Der vertraute Umgang mit Software-Tools wie bexio und Salesforce gilt als starkes Plus.

Aufgaben

• Mit deiner empathischen und charmanten Kommunikation sicherst du, dass Kunden sich gut betreut fühlen – schriftlich und telefonisch.
• Eigenständig Lösungen finden und weiterleiten.
• Komplexe Probleme frühzeitig erkennen und an Second-Level-Support eskalieren.
• Kundennutzen erfassen und Insights an das Produktmanagement weitergeben.
• An Meetings, Schulungen und Coachings teilnehmen, um dich weiterzuentwickeln.
• Bei der Optimierung interner Prozesse mitwirken und Sonderprojekte unterstützen.

Kenntnisse

Kundenservice

Support

Kundenorientierung

Empathie

Kommunikationsfähigkeiten

Telefon-/E-Mail-Support

Eskalationsmanagement

Ausbildung

KV/Detailhandel

Kauffrau/Kaufmann KV

Contact Center

Tools

Salesforce

bexio

Jobbeschreibung

bexio AG in der Schweiz sucht eine engagierte Kundendienstfachkraft (2–3 Jahre) im hybriden Arbeitsmodell. Du betreust Kunden schriftlich und telefonisch, erkennst Probleme frühzeitig und leitest Eskalationen effizient weiter.

Du sammelst Kunden-Insights und unterstützt Produktmanagement sowie interne Prozessoptimierungen. Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung (KV/Detailhandel) und bringst Erfahrung im E-Mail-/Telefon-Support mit.