Agent de Support 1er Niveau – SaaS & IA

Jobup; Vevey; Vor Ort; CHF 65.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

bexio, leader suisse des logiciels de gestion cloud pour PME, recherche un Agent de Support 1er Niveau (h/f/d) 80-100 %. Vous accompagnerez nos clients par téléphone et e-mail, et trouverez des solutions de manière autonome tout en respectant nos standards de service.

Profil: formation pro dans le commerce, 2–3 ans d’expérience client, maîtrise du français (langue maternelle) et de l’anglais, expérience sur bexio et Salesforce serait un atout.

Qualifikationen

• Formation professionnelle achevée dans le commerce ou les services.
• Expérience de 2 à 3 ans en service client ou support.
• Excellentes compétences en communication et orientation client.
• Bonne gestion des appels et des emails, et gestion des escalades.

Aufgaben

• Tu assistes nos clients par téléphone et par e-mail pour toutes leurs questions et demandes.
• Trouver des solutions de manière autonome constitue le cœur de ton travail quotidien.
• Tu identifies rapidement les problèmes complexes et les escalades directement à notre équipe de support de 2ème niveau.
• Recueillir les besoins des clients et transmettre des informations précieuses à la gestion des produits.
• Tu participes régulièrement à des réunions, des formations et des séances de coaching afin de te développer continuellement sur le plan professionnel.
• Contribuer activement à l'optimisation des processus internes enrichit ton quotidien.
• Tu soutiens l'équipe avec dévouement dans divers projets spéciaux passionnants.

Kenntnisse

Français maternel

Anglais courant

Ausbildung

Formation professionnelle achevée (commerce/centre de contact)

Tools

bexio

Salesforce

Jobbeschreibung

bexio, leader suisse des logiciels de gestion cloud pour PME, recherche un Agent de Support 1er Niveau (h/f/d) 80-100 %. Vous accompagnerez nos clients par téléphone et e-mail, et trouverez des solutions de manière autonome tout en respectant nos standards de service.

Profil: formation pro dans le commerce, 2–3 ans d’expérience client, maîtrise du français (langue maternelle) et de l’anglais, expérience sur bexio et Salesforce serait un atout.