Spécialiste Support Fonctionnel IT Formation & Amélioration

Helvetica Partners

Neuenburg

On-site

CHF 90,000 - 120,000

Full time

28 hours ago

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Job summary

Helvetica Partners recherche un Spécialiste Support Fonctionnel IT pour renforcer son équipe IT en Suisse. Vous serez le point de contact privilégié pour les demandes liées aux applications métiers (ERP, CRM) et accompagnerez les utilisateurs dans l’utilisation des outils.

Vous assurez le support N1/N2, traitez les incidents via ITSM, développez la base de connaissances et contribuez au déploiement des projets applicatifs. Vous formerez les utilisateurs et soutiendrez le changement.

Qualifications

Formation en informatique, informatique de gestion ou expérience équivalente dans le support.
Expérience dans le support applicatif fonctionnel ou utilisateurs.
Bonne compréhension des processus métiers et des ERP/CRM.
Maîtrise d’un outil ITSM et connaissance de la gestion des incidents et bases de connaissances.
Excellentes capacités d’analyse et de communication.

Responsibilities

Assurer le support fonctionnel N1 et N2 sur les applications métiers (ERP, CRM et autres outils internes).
Traiter, diagnostiquer, qualifier et suivre les incidents et demandes via l’outil ITSM et escalader si nécessaire.
Assurer le suivi des tickets auprès des fournisseurs et validation fonctionnelle.
Développer et maintenir la base de connaissances IT et promouvoir le self-service.
Former les nouveaux collaborateurs et concevoir supports et tutoriels.
Participer aux projets applicatifs: tests, recettes et déploiements.
Contribuer à l’amélioration continue du support IT et au suivi des SLA.
Participer au Change Advisory Board IT et assurer le suivi des décisions.