Expert Support Applicatif – Niveau 1 (Genève)

API SA; Genf; In loco; CHF 70.000 - 90.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

API SA à Genève recherche un Technicien(ne) Support Applicatif – Niveau 1 pour assurer le support quotidien des utilisateurs et le bon fonctionnement des applications métiers. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métiers et techniques et vous serez force de proposition pour améliorer le support.

Profil recherché: formation supérieure en informatique, au moins 5 ans d’expérience en support IT, excellente communication et sens du service.

Competenze

• Formation supérieure en informatique ou expérience équivalente.
• Minimum 5 ans d’expérience dans le support IT / support applicatif.
• Maîtrise du support de niveau 1 et bonnes capacités en communication.

Mansioni

• Assurer le support applicatif de niveau 1 auprès des utilisateurs.
• Analyser et traiter les incidents et demandes utilisateurs.
• Suivre les tickets jusqu’à résolution ou escalade vers les équipes compétentes.
• Collaborer avec les équipes infrastructure et applicatives sur les problématiques techniques.
• Documenter les incidents, procédures et solutions apportées et communiquer régulièrement avec les utilisateurs.

Conoscenze

Support IT

Support applicatif

Communication

Service client

Anglais

Formazione

Formation supérieure en informatique

Descrizione del lavoro

API SA à Genève recherche un Technicien(ne) Support Applicatif – Niveau 1 pour assurer le support quotidien des utilisateurs et le bon fonctionnement des applications métiers. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métiers et techniques et vous serez force de proposition pour améliorer le support.

Profil recherché: formation supérieure en informatique, au moins 5 ans d’expérience en support IT, excellente communication et sens du service.